生鲜电商成重灾区:每日优鲜本来生活美菜网易果

依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台大数据2022年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据，靠谱运营旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》2022年是生鲜电商发……

依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台大数据2022年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据，靠谱运营旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》。

2022年是生鲜电商发力之年，盒马鲜生、淘鲜达、京东到家、饿了么、美团买菜、叮咚买菜、超级物种、小象生鲜、京东7Fresh、每日优鲜、妙生活、易果生鲜等生鲜电商不断渗透进人们的生活，并在这次新冠肺炎疫情中成为人们宅生活的重要支柱。不过，随着生鲜电商蓬勃发展，消费侵权事件也层出不穷，消费者投诉与维权行为频频发生。

一、行业数据

；飞熊领鲜；大鲜浪二、行业调查

在经历了几年“舍命狂奔”后，2022年生鲜新零售玩家开店步伐放缓，还出现门店关停甚至倒闭的现象。2022年杭州市市场监督管理局、杭州市消费者权益保护委员会召开“买菜APP”相关企业责任约谈会。叮咚买菜、盒马鲜生、联华鲸选、明康汇、倪的家、吾米、菜划算7家平台到场接受约谈。其中，平台商品重量缺失、包装不够环保、水产检出孔雀石绿三、投诉数据

靠谱运营电子商务研究中心发布了《2022年度中国电商平台消费评级数据报告》，报告公布了《2022年全国电子商务TOP190消费评级榜》，并披露了从980家被投诉电商中选取164家“规上”平台的年度评级数据和部分典型案例，其中，生鲜电商共6家电商平台入选，包括易果生鲜、顺丰优选、本来生活、美菜网、中粮我买网、每日优鲜。

注评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。

据大数据数据显示，仅每日优鲜获“谨慎下单”评级，中粮我买网、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网平台均获“不建议下单”评级，在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

2022年度投诉生鲜电商的用户主要集中地依次为广东省、上海市、北京市、浙江省、上海市。而投诉用户女性则高于男性，金额主要集中在0-100元区间、100-500元区间。

，据国内唯一电商专业消费调解平台大数据买了一个榴莲，订单号为2118000570806853796。

收到货的时候没想到是个生的，而且还是冻得连冰茬都有。在下单的官网上店家并没有提示榴莲是生的而且是冰冻的。本身存在误导消费。我申请退款以后店家进行了拒绝退款的网上操作。并没有给我电话沟通。在收到货的半小时内我申请饿了吗客服介入，客服跟我联系以后我又等到当晚1833依然没有任何一个店家人联系我。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。