医药电商投诉数据报告:平安好医生健康724健客网

二、投诉数据“健康724”年度投诉数据据大数据显示，2022年度七二四“健客网……

二、投诉数据

“健康724”

年度投诉数据

据大数据显示，2022年度七二四“健客网”

年度投诉数据

据大数据显示，2022年度广东健客医药有限公司旗下“健客网”共获得9次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。综合评定，2022年“健客网”获“不建议下单”评级。

投诉地区分布

据大数据显示，2022年度投诉“健客网”的用户主要集中地为北京市、山东省、广东省、江苏省、河南省、西藏自治区。

投诉性别及金额分布

据大数据显示，在投诉“健客网”的用户中男性的占比为42.857%、女性的占比为57.143%。，用户投诉“健客网”的消费金额集中在1000-5000元区间、500-1000元区间，占比均为42.857%。

典型案例披露

，据国内电商专业消费调解平台大数据受理用户维权案例显示，“健客网”存发货问题、商品质量、退款问题等问题。

疫情期间下单商品久未发货用户“健客网”售后困难

石女士于2月1日在“健客网”下单购买了双黄连口服液，显示库存充足，购买100件以后他们就下架了，下架之后跟我说发不了货，因为现在双黄连很紧俏，他们就哄抬物价，直接说发不了，期限也不给，就让我遥遥无期地等。

“健客网”商品久未发货哄抬物价

何女士在“健客网”上药店哄抬物价，马来酸氟伏沙明片。2.7日下单购买68元单价每盒，共下了两盒，因为一直显示调货未发货，2.14下单购买网页显示79元单价每盒，又下了单，买了一盒，还是显示调货。投诉1.疫情期间可以理解缺货，缺货就缺货，每次问客服也都是机器人一样的答复，急等用药。2.最关键哄抬物价，湖北4毛进价的口罩卖1元被伐四万，相比之下，才一个礼拜同一种药售价就高了11块钱卖出来，还一直不发货。

6罐，一直到今天；葵花康妈消炎栓，买药时咨询客服能下单有就货，付款后却被告知无货，让退款理由是不想买了，我没有同意，商家发贷了，收贷地址及收贷人，我不知道是商家写的是谁，在物流信息里，显示是辽宁的收贷地，还是本人签收。

“德国BA保镖药房”商品久未发货售后退款难

冉女士于2022年11月7日在“德国BA保镖药房”购买价值312.3元兰蔻粉水，一直显示已付款，未发货，11月14日联系微信客服要求取消订单，客服回复让晚上查看订单进程，11月15日依旧未退款，与多位客服沟通后，明确表面不需要商品，只需要退款。下午显示已发货，客服以已发货为由拒绝取消订单，但物流情况依旧停留在11月7日当天，并未有实际物流进展。