2022年度中国电商平台消费评级数据报告发布(电商

依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台大数据2022年度电商消费评级榜发布各类电商表现“参齐不齐”报告公布了《2022年全国电子商务TOP190消费评级榜》，并……

依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台大数据2022年度电商消费评级榜发布各类电商表现“参齐不齐”

报告公布了《2022年全国电子商务TOP190消费评级榜》，并披露了从980家被投诉电商中选取164家“规上”平台的年度评级数据和部分典型案例，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

零售电商

获“建议下单”评级的依次为百丽优购、海淘1号、i百联、苏宁易购、云集、有赞、考拉海购、返利网、京东、拼多多、途虎养车、蜜芽、唯品会、当当、楚楚推、网易严选、小红书、店宝宝、丰趣海淘、绿森数码、蘑菇街、达令家、红布林PLUM、华为商城在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度较高，购买指数普遍在0.75以上。

获“谨慎下单”、“不建议下单”评级的依次为TOP20热点电子商务投诉热点问题

据大数据监测数据显示2022年度全国网络消费前20大热点投诉问题依次为退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

其中，退款问题、发货问题、商品质量成为2022年度前三热点投诉，退款问题历年都是消费投诉的热点，居高不下，直接影响用户体验，需引起重视。