快手电商:将大促期间客服好评率变更为自然周考

1快手电商面向商户/带货达人发布了关于大促期间客服好评率的专项考核公告公告称，为了在大促期间让买家享受到更高质量的服务，提升买家的购物体验，11月15日至1月23日期间快手小店商户客服好评率将从自然月考核变为自然周考核……

1快手电商面向商户/带货达人发布了关于大促期间客服好评率的专项考核公告。公告称，为了在大促期间让买家享受到更高质量的服务，提升买家的购物体验，11月15日至1月23日期间快手小店商户客服好评率将从自然月考核变为自然周考核。

考核时间上，将从11月15日持续至1月23日。

考核周期上，主要按照自然周考核，11月、12月与1月不再进行自然月考核。

考核方式上，将对自然周考核周期内商户客服好评率低于80%的商户依据《服务违规实施细则》进行了部分调整。明确了“商户客服好评率不达标”和“带货达人客服好评率不达标”指商户客服或带货达人的好评率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。

在变更之后，对于好评率未达标的客服，平台将按照下列规定进行处理情节轻微的，处警告、学习、强制学习、强制考试；情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-300元；情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金500-1000元。