抖音电商:调整2022春节发货及服务规则(抖音商家

抖音电商发布2022春节发货及服务调整公告根据公告，参加“春节不打烊”活动的商家，在2022年1月25日-2022年2月7日期间支付的订单，最晚需在2022年2月12日前完成发货获悉，公告显示，因不可抗力后的退款操作时长由48小时延长至72小时……

抖音电商发布2022春节发货及服务调整公告。根据公告，参加“春节不打烊”活动的商家，在2022年1月25日-2022年2月7日期间支付的订单，最晚需在2022年2月12日前完成发货获悉，公告显示，因不可抗力后的退款操作时长由48小时延长至72小时。

，在换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传，商家需在收到退货后的换货操作时长由48小时延长至72小时；商家通过售后申请后，消费者寄回商品的时间由原来的7天延长至15天；商家通过售后申请后，消费者寄回商品等待卖家确认收货的时间由原来的7天延长至15天。

，体验分策略方面，服务体验维度下，在2022年1月25日-2022年2月7日期间发起的售后单不纳入“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”两个细分指标的计算；在2022年1月31日-2022年2月6日期间发起会话不纳入IM3分钟平均回复率计算。