京东3C家电类FCS店铺治理通知

一、治理范围启用状态的3C家电类FCS店铺二、免考期自店铺开通时间所在月起，顺延3个月开始考核三、考核标准1、店铺月均质量指数达标考核周期内，以月维度进行考核，店铺月均质量指数分满足6.9……

为保障京东消费者体验，维护平台商家经营生态，京东将依据本规则将对3C家电类FCS店铺开展专项治理工作。让我们来看看详细内容

一、治理范围

启用状态的3C家电类FCS店铺

二、免考期

自店铺开通时间所在月起，顺延3个月开始考核。

三、考核标准

1、店铺月均质量指数达标考核周期内，以月维度进行考核，店铺月均质量指数分满足6.9，每月的考核分值以考核当月平均分值为准，对未满足标准的供应商将进行清退。

2、店铺直通车咨询达标考核周期内，以月维度进行考核，店铺直通车咨询满足90分，对未满足标准供应商将进行清退。

3、除采取上述考核规则对应的违规处理措施外，京东认为供应商违规情节非常严重或造成重大影响的，京东可根据实际情形，对FCS供应商采取其他必要的处理措施，包括但不限于商品下架、类目停用、店铺清退。

四、指标口径说明

1、店铺质量指数是体现京东开放平台价值主张、店铺质量情况的模型。京东开放平台基于商品的质量指数得分，结合商品在店铺中的重要程度，综合得出店铺质量指数得分，分值为0~10，得分越高代表店铺商品整体质量水平越好。

2、直通车咨询商品咨询服务综合服务评分=即时满意度得分平均响应时长得分咨询服务时长达标率得分留言率得分咨询转化率得分服务奖惩评分加减分。

五、附则

1、FCS供应商的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

2、京东可根据运营情况随时调整本管理规则，并通过系统、邮件、平台公示等方式通知FCS供应商FCS供应商收到通知后，即表示FCS供应商接受京东不时调整、颁布的管理规则。

3、FCS供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等的行为，本规则已有约定的，可适用于本规则。

本规则尚无约定的，京东有权酌情处理。但京东对FCS供应商的处理不免除其应承担的法律责任。FCS供应商的行为，应遵守与京东及其关联公司签订的各项协议如有违约即视为对本规则的违反。

4、本规则于2021年11月1日修订，于2021年12月1日起生效，此次管控仅在2021年12月有效。