抖音电商2022上半年电诉宝用户投诉数据出炉:获谨

靠谱运营通过对“抖音电商”，有异议可提供举证申诉，以申诉结果为准假货？“抖音电商”被指售后体验不佳福建省的施先生向大数据投诉称自己于7月17日在抖音电商购物平台……

靠谱运营通过对“抖音电商”，有异议可提供举证申诉，以申诉结果为准。

假货？“抖音电商”被指售后体验不佳

福建省的施先生向大数据投诉称自己于7月17日在抖音电商购物平台购买一双了产品名为“影子灰男女鞋”的耐克鞋，到手后发现鞋子有刺鼻的胶水味，鞋内做工粗糙，更有发霉的现象，所以到得物上鉴定，鉴定为假，本着单个平台的鉴定结果并不准确且在抖音购物电商平台上有着正品保障，后在get，识货，nice等目前较为权威的鉴定平台鉴定，但鉴定结果都为假，反应给抖音平台，平台冷处理包庇商家不作为。

对此，“抖音电商”向大数据反馈称，经核查，联系用户用户购买的鞋子是假货，已提供了识货鉴定要求假一赔三，之前专员支持仅退款，告知现都无法支持，需提供国家认定的检测报告，用户现无法提供，现可支持退货退款商家承担运费，用户不认可。

“抖音电商”被指购买产品未收到货拒不退款回复已处理

陕西省的白女士向大数据投诉称自己于在抖音平台上购买的清洁泡泡，未收到货，6月27日物流显示驿站签收，联系驿站，驿站工作人员让联系圆通客服，快递员电话不接，预留投诉手机号联系说第二天回复，并没有人回复，投诉圆通全国官方号码无人回应，随后联系店家无人回复，联系抖音平台后，店家回复已经签收，让找物流，白女士继续联系抖音平台说解决，至今未回复。

对此，“抖音电商”向大数据反馈称，经核查，平台工作人员已通过电话联系您，您表示已经处理好了，无其他问题。给您带来的不便非常抱歉，感谢您的支持与理解。

四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉

在“上半年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。

国内知名网络消费纠纷调解平台大数据运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，大数据公开版于7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。