2022品牌电商红与黑国美乐融小米等8家上榜

依据国内唯一电商专业消费调解平台大数据受理用户维权案例显示，退款问题、发货问题、售后服务是品牌电商的消费投诉的主要问题“绿森商城”年度投诉数据……

依据国内唯一电商专业消费调解平台大数据受理用户维权案例显示，退款问题、发货问题、售后服务是品牌电商的消费投诉的主要问题。

“绿森商城”

年度投诉数据

据大数据显示，2022年度“绿森商城”共获得18次消费评级，9获“建议下单”评级,8次获“谨慎下单”评级,1次获“不建议下单”评级。综合评定，2022年“绿森商城”获“建议下单”评级。

投诉地区分布

据大数据显示，2022年度投诉“绿森商城”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、江苏省、浙江省、山东省、河南省、北京市、福建省、上海市、陕西省、安徽省。

投诉性别及金额分布

据大数据显示，在投诉“绿森商城”的用户中，男女比例差距较大，其中分别为男生占比79.277%，女性占比20.773%。，用户投诉“绿森商城”的消费金额在1000-5000元区间和10000元以上的占比较多，分别为49.275%、31.844%。

典型案例披露

，据国内唯一电商专业消费调解平台大数据受理用户维权案例显示，“绿森商城”存在发货问题、退款问题、网络欺诈等问题。

“绿森商城”商品久未发货售后退款困难回复已处理退款

廖女士于2022年9月20日在建行信用卡官方公众号推荐的“绿森商城”购买了一款苹果11的手机，相关编号为1010。2022年10月20日“绿森商城”都没有发货，我便申请了退款，到1我都没有收到绿森商城的退款，目前还款时间已经到了，银行已经扣了我的钱，我还是没有收到退款。期间三次联系商城的客服，客服的只是让我等等等，一直拖着，并不给处理。对此，“绿森商城”发来反馈称经核实您的订单我司已经按照您的诉求为您办理退款完成。

“绿森商城”商品降价售后退款久未到账回复已处理

王女士于2022年10月27日04:20:38时间在农业银行APP商城分期优惠专区-“绿森数码”分期商城中全款买了一部苹果XR白色128G手机，订单号为62763651572121225102183278。由于下单次日商城降价，我于2022年10月28日申请了退款至今未处理，致电给客服答复3日内处理退款的，但至今未处理退款。对此，“绿森商城”发来反馈称经核实您的订单我司已经按照您的诉求为您办理退款完成。

“华为商城”

年度投诉数据

据大数据显示，2022年度“华为商城”共获得19次消费评级，4获“建议下单”评级,1次获“谨慎下单”评级,14获“不建议下单”评级。综合评定，2022年“华为商城”获“建议下单”评级。

投诉地区分布

据大数据显示，2022年度投诉“华为商城”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、上海市、江苏省、辽宁省、黑龙江省、四川省、河南省、浙江省、山东省、山西省。

投诉性别及金额分布

据大数据显示，在投诉“华为商城”的用户中，男女比例差距较大，其中分别为男性占比75.510%，女性占比24.490%。，用户投诉小“华为商城”的消费金额在1000-5000元区间和10000元以上的占比较多，分别为36.735%、16.327%。

典型案例披露

，据国内唯一电商专业消费调解平台大数据受理用户维权案例显示，“华为商城”存在发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。

“华为商城”商品降价售后价保遭拒回复已处理

杨先生于10月23日收到在“华为商城”买的荣耀20手机，实付2499元，订单号为11620425508。10月31日我就登录华为商城发现11月1日出现降价活动，只要2099即可买到同样配制的型号手机。但在10月31日反馈客服，已经过了保价期，华为商城只质保7天，11月1日联系客服，客服人员自述过了保价期，但实际当时买的时候，商城任何页面都没有提示有保价期限，消费者对于此无知，以为是按照京东1个月的保价期，实际是7天。对此，“华为商城”发来反馈称商城方面前期已经联系客户处理完毕。

“华为商城”疑虚假宣传售后困难回复已处理

冯先生于2022年5月4日在“华为商城”购买了一部荣耀V20手机，订单号为11033662586。5月6日收到手机后联系商场客服问手机有没有贴钢化膜，他们说有贴然后我就一直没贴钢化膜，由于没有贴钢化膜导致手机在10月份手机屏幕摔坏。在此我联系华为商城客服说明原因，客服人员一开始直说可以送点小礼物做为补偿，我不同意后他们又说要后期查询聊天记录然后又等了几天说聊天记录查询不到了需要我自费修理。对此，“华为商城”发来反馈称已于10月18日同客户达成一致处理完毕此问题。

“华为商城”商品质量问题售后退货久未处理回复已处理

周先生2022年8月7日在“华为商城”购买荣耀MagicBook2022版14英寸轻薄笔记本电脑，订单号为28600073695。出现office365办公软件无法激活，电脑无法正常使用。经多次与华为商城客服沟通后，华为商城表示无法解决此问题，以wdows系统已激活为理由拒绝退货、换货，并且说商品没有问题。对此，“华为商城”发来反馈称已在8月14日联系客户处理完毕。

“小米商城”

年度投诉数据

据大数据显示，2022年度“小米”共获得20次消费评级，均获“不建议下单”评级。综合评定，2022年“小米商城”获“不建议下单”评级。

投诉地区分布

据大数据显示，2022年度投诉小米的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、上海市、江苏省、山东省、河北省、河南省、浙江省、福建省、贵州省、陕西省。

投诉性别及金额分布

据大数据显示，在投诉“小米”的用户中，男女比例差距较大，其中分别为男生占比68.519%，女生占比31.481%。，用户投诉小米的消费金额在1000-5000元区间和100-500元区间的占比较多，分别57.407%、18.519%。

典型案例披露

，据国内唯一电商专业消费调解平台大数据受理用户维权案例显示，“小米”存在退款难、商品久未发送、售后服务差、商品质量问题、保价难等问题。

“小米”商品质量参差不齐消费者退换货难

何女士购买一台米家LED吸顶灯到货安装后发现灯不亮且米家APP扫描不到该设备。请两位电工确认后是灯的质量问题故申请换货。换货时咨询客服，客服承诺会换新的并且让选择顺丰到付寄。小米检测后通知用户，灯没有质量问题不同意换货且给我两个选择1、将这个无法正常使用的灯寄回给我；2、办理“七天无理由退货”并且当时用顺丰到付寄的快递费用36元由用户自己承担。可是我是因为产品无法正常使用才寄回检测，为什么变成“无理由”了？

对此，靠谱运营电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣认为，该事件争议的焦点在于涉案的吸顶灯是否存在质量问题。若有质量问题，那么退货理由就不是“七天无理由退货”；若无质量问题，则属于“七天无理由退货”。而后者需要消费者负担运费。根据谁主张谁举证的原则，本案消费者何女士中需要证明吸顶灯存在质量问题，而两位电工的证言可以作为证据。，若客服事先已经承诺可更换设备而事后反悔，也有违背诚实信用原则之嫌。

“小米商城”商品久未发货售后客服久未处理

杨女士于2022年4月9日在“小米商城”购的Redmi.note7pro6128G黑色手机，订单号为519040靠谱运营通过对“小米”2022年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2022年小米商城消费评级数据”、2022年期间典型案例及分析。

“乐融商城”

年度投诉数据

据大数据显示，2022年度“乐融商城”共获得10次消费评级，均获“不建议下单”评级。综合评定，2022年“乐融商城”获“不建议下单”评级。

投诉地区分布

据大数据显示，2022年度投诉“乐融商城”的用户主要集中地为广东省、天津市、江西省、河南省、辽宁省。

投诉性别及金额分布

据大数据显示，在投诉“乐融商城”的用户都是男性。，用户投诉乐视的消费金额主要在1000-5000元区间占比为50%。

典型案例披露

，据国内唯一电商专业消费调解平台大数据受理用户维权案例显示，“乐融商城”存在退款周期长、发货难、售后服务差、商品质量等问题。

“乐融商城”商品缺货无法发货售后退款周期长

刘先生于2022年8月11日凌晨00:46分在”乐融商城“购买了一台超级电视系列X55L电视，订单号为4145044366794。次日致电客服告知库存不足，无法发货，我询问客服库存不足为什么商品上不提示客户，库存不足大概又要多久才可以发货，但客服一直推诿，表示不清楚，让我耐心等待，我要求换一台电视也可以，但客服又告知订单生成无法更换，要求退款又表示要一到五个工作日。

“乐融商城”商品质量问题售后商家久未处理

郑先生于2022年4月14日在“乐融商城”购买超4X55电视一台，订单号为4144037086883。收到后出现屏幕故障，厂家拒绝和逃避维修，侵害消费者权益，我的诉求是按照三包法保修屏幕。2022年5月2日拨打厂家10109000报修，5月4日上午自称是当地维修三无人员上门”网站商城买了鞋子，订单号为20220708204345。看的是一双，货到拆开看是一双完全不一样的鞋子，我觉得他们发错货了，就想找他们换货，结果人工客服没人理我，电话也打不通顺什么显示维护中，想着试试网站上面客户收购服务那里试试去把商品退还了，结果点开那个页面，输入我自己购买鞋子的订单号，没有任何显示，就像是我根本没买过鞋子一样，他们网站上面说的7天内可以负责退换，今天已经两天了，连最基本的联系都联系不上。

“格力商城”下单商品久未发货售后困难

李女士于2022年7月26日在“格力商城”成功下单7台空调，订单号为20220726042338370。也已收到就此单的发货短信。但格力商城以此单所用0.1折优惠券为测试券为由，拒绝发货，要求消费者取消订单，与消费者协商未果，私自冻结消费者账号。消费者打电话沟通，格力商城回复给消费者账号在平台发放200元优惠券作为补偿，消费者未同意，格力商城就私自取消了订单并删除了网站所有购物记录。

“格兰仕”商品久未发货售后久未处理

陈先生于2022年5月15日在格兰仕电商平台购买空调、微波炉、电热水瓶等大小家电，订单号为155793472454409。出现了平台迟迟不发货的情况，期间我多次联系平台客服却毫无回复，打的格兰仕官网上的电话，他们找各种原因说无法发货，我拍下订单时界面显示的均为有现货，且在配送范围内。

“屈臣氏”重复下单售后取消订单遭拒回复已转交相关部门

于先生于2022年4月14日晚上10点多在“屈臣氏”网app误操作按他们提示购买了会员卡，订单号为190414225550794783。买完发现原来已有会员卡了，所以多买了也没用。由于当时不在客服工作时间，就留言拍错了，而且当时状态也是没发货状态。本身这个就是虚拟电子会员卡，客服15日不给退款了。说是会员卡不给退。对此，屈臣氏发来反馈称反馈的信息转交相关部门。

“特步商城”商品尺码不合适售后久未退款

邵女士于2022年2月12日在“特步官网”买了两双鞋子尺码不合适和客服沟通说想要退货，订单号为20220222212205。邵女士在“特步官网”买了两双鞋子尺码不合适和客服沟通说想要退货，客服说可以给我地址，我确定货品完好整齐，他们收到货，说会退款给我，一直没有给我退款，打电话问客服他们说会尽快也没有。

“阿迪达斯”售后退换货商家客服迟迟不予处理

李先生于2022年4月29日在“阿迪达斯”官网电商平台购买一双鞋，订单号为AD160068912930848768。收到后因为鞋码不合脚阿迪达斯拒绝换货所以我申请退货，在电商同意退货后，出现了长时间不处理退货退款订单，我于5月3日将鞋寄回到现在已过去10天，期间他们5月6日收到我退回去的鞋子但一直不给我退款，一问客服也不给我任何答复就让我一直等。之前他们承诺5天就跟我退款但现在拖了10天都不给我办理。

“NIKE商城”久未发货售后退款遭拒

朱先生于2022年11月30日在“耐克NIKE中国官方网站”