随着“3·15”国际消费者权益保护日的临近，3月13日，国内知名“互联网+”智库——中国电子商务研究中心发布了《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》……
随着“3·15”国际消费者权益保护日的临近，3月13日，国内知名“互联网”智库——中国电子商务研究中心发布了《2022跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》。据悉，这是首份跨境进口电商平台用户格式条款审查报告。
中国电子商务研究中心近日发布的《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2022年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。其中跨境电商投诉占比为11.52%，与2015年7.53%的投诉占比相比上升明显。
记者了解到，产生消费投诉的根本原因为电商平台提供的合同藏“陷阱”。虽然电商平台从用户开始就有合同条款，但由于某些条款提示不明显、合同篇幅冗长、无加粗加大关键性文字提示、专业化程度高，消费者由于专业限制等因素大多只能点击“是”或“否”，很难通过对话与平台沟通合同内容、格式，一旦遇到投诉，消费者就容易掉进商家设计的“陷阱”中。
报告认为，这些合同纠纷的出现，既有立法、监管尚未完善的原因，也有消费者自身维权意识薄弱的原因。目前国内仍然还未有较为完善的法律法规明确规定电商的经营行为，立法的空白，得以让电商在合同设置上不受限制，部分消费者在遭遇合同陷阱后，没有强烈维权意识，也让企业在设计合同上有了更多的侥幸心理。
中国电子商务研究中心相关专家表示，纵容电商平台格式条款“陷阱”继续发生，对电商生态发展势必会造成巨大的伤害，所以进一步强化电商的信息披露义务势在必行。与此，消费者自身也要加强维权意识，这也是促进行业向好发展的重要一步。