海狐海淘2022年电诉宝用户投诉评价出炉:4次获谨

2022年靠谱运营通过对“海狐海淘”在2022年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正每年的3月15日是“国际消费者权益日”……

2022年靠谱运营通过对“海狐海淘”在2022年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。

2022年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——靠谱运营电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2022年电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“海狐海淘”电诉宝消费评级数据。据大数据显示，2022年“海狐海淘”共获得13次消费评级，4次获”谨慎下单”,9次获“建议下单”，2022年一年整体消费评级为“建议下单”。

二、“海狐海淘”2022年度电诉宝投诉数据

2.1消费问题分布据

根据靠谱运营旗下电商大数据库大数据显示，“海狐海淘”存在物流问题、网络售假、发货问题、订单问题、退款问题等。

2.2投诉地区分布

根据靠谱运营旗下电商大数据库大数据显示，2022年投诉“海狐海淘”的用户主要集中地区为广东省、安徽省、江苏省、湖北省、湖南省、福建省等。

2.3投诉性别分布

根据靠谱运营旗下电商大数据库大数据显示，在投诉“海狐海淘”的用户皆为女性，占比100%。

2.4投诉金额占比

根据靠谱运营旗下电商大数据库大数据显示，用户投诉“海狐海淘”的消费金额主要在10000-5000元、100-500元、500-1000元及未选择金额，占比分别为55.556%、11.111%、11.111%、22.222%。

三、典型案例披露

海狐海淘被指物流滞留且不让退款

1广东省的郭女士向大数据称，自己于2022年10月10日在海狐海淘app购买了一个toryburch品牌斜背包，已经两个多月没收到货，11月联系客服说在清关，现在12月15日了物流还停留在12月1日待支付状态，还没到国内。已经联系不上客服了。希望尽快解决物流问题，如果解决不了希望可以申请退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，“海狐海淘”发来反馈称关于您反馈的投诉问题海狐售后工作人员将会在工作日48小时内联系您处理后续事宜，还请您耐心等待哦，还请保持收件人电话畅通谢谢。

海狐海淘被指虚假发货

湖北省的赵女士向大数据称，自己于2022年8月16日在海狐海淘下单浪琴心月女表，货款价值将近8000元，客服表示已经下单成功，下单页面承诺10-20工作日发货，客服也表示将在10-20工作日内发货，至今未发货。我多次与客服沟通，在沟通期间均显示所购商品有货，客服态度敷衍并推脱给官网没有回复，我去登录官网发现官网上显示相关商品也显示有货。客服态度敷衍并将相关商品下架。海狐海淘的行为严重侵犯了消费者的合法权益，举报海狐海淘虚假承诺发货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称关于您反馈的订单还海外官网确实暂未发货，我司多次发邮件联系官网都未告知预计发货时间，商城虽然能加购商品不一定下单后马上就能发货哦，您也可以尝试自己下单试试看的，具体发货时间还是以海外官网实际发货为准，您反馈的发货问题我们会继续跟商城沟通确认的，后续海狐工作人员也将联系您沟通此事，请注意保持手机畅通谢谢。

海狐海淘被指霸王条款

广东省的丁女士向大数据称，自己于2022年4月16号在海狐海淘购买的CK女士手表，物流一直到今天8月19号一直没有到，都已经四个月了！期间找了客服很多次，一直没有正面回复我的问题，我想要申请退款也没有渠道！简直是霸王条款！我要举报海狐海淘！物流说明中明明显示海外购物15-30个工作日就到达！那是不是可以要求赔偿我们购买者的时间耽误费用？真的是霸王条款！不能退款不能退货！这对于我们这些消费者来说简直就是霸王条款！淘宝跟唯品会都不敢如此！

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“海狐海淘”发来反馈称海狐工作人员已和客户良好处理，协商好等待清关的时间点，如果超时的话海狐将拦截包裹并提前给客户安排退款处理，由于清关中的包裹不保证一定能拦截成功，麻烦客户您配合拒收包裹，后续事件进展情况将会持续关注。

海狐海淘被指时效性太差

安徽省的王女士向大数据称，2022年1月20日在海狐海淘购买coachmically包，订单号为210，王女士表示商品已于1月23日发货，中间停滞过非常久，两个多月了，截至投诉之日时都没有送到。王女士继续表示客服每次都说不确定不清楚，只是说帮忙催，也没有任何进展，王女士表示自己没见过这么久的查验，并且因为看到网上很多关于该平台的投诉，王女士表示已经对该平台失去信任，不想等了她表示自己只想退货，拿回属于自己的钱。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“海狐海淘”向大数据反馈称，关于您反馈的订单号，商品物流清关查验问题，是由于近期海关查验比较严格，被二次查验，所以时间会比较久，具体事宜我们工作人员将会在48小时内联系您协商处理方案，请注意电话保持畅通。

海狐海淘被指到手物品与官网差异巨大

广东省的张女生向大数据称，自己于2022年2月21日在海狐海淘下单购买一个coach马车水桶包，直至3月6日物流仍未更新。至张女士收到包包，拆开检查，发现包包与coachoutlets官网售卖的同款包包差异巨大包括颜色、尺寸差异，五金颜色、做功差别巨大，包包脱胶、五金粗制滥造掉色等问题。于是向客户反应以上问题，要求退货，海狐海淘以各种理由一拖再拖，让其寄回仓库验货，如不属于质量问题则要求本人自行承担国际运费。诉求是海狐海淘全额退款且不得拖延，不得收取退货相关的任何费用包括境内外运费。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“海狐海淘”向大数据反馈称，客户商品已与用中通单号寄回商品，仓库在4月6日签收包裹后已完成退款，系统默认退回原支付账户。

四、2022年全国跨境电商消费评级榜出炉

在“2022年全国跨境电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有小红书、海淘1号、海豚家、洋码头、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有寺库；获“不建议下单”的平台有考拉海购、海狐海淘等；获“不予评级”的平台有全球速卖通、德国w家、海狐海淘等。