快手电商:新增本地生活售后服务及纠纷处理规定

1快手电商宣布，为提升商家服务水平，保护交易双方权益，新增《本地生活售后服务管理规则》，并于2022年12月22日生效快手表示，该规则适用于快手本地生活业务涉及的所有商户商户应提供的售后服务包括但不限于买家发起的商品退、换货服务，商品……

1快手电商宣布，为提升商家服务水平，保护交易双方权益，新增《本地生活售后服务管理规则》，并于2022年12月22日生效。

快手表示，该规则适用于快手本地生活业务涉及的所有商户。商户应提供的售后服务包括但不限于买家发起的商品退、换货服务，商品的安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效处理售后投诉服务，其他与售后相关的服务等。

据靠谱运营获悉，《本地生活售后服务管理规则》对退款政策、退款流程、商户履约义务、交易纠纷处理原则等都作出了详细的说明。其中，退款政策指出，若商品支持未使用随时退退款政策，未使用的卡券有效期内买家可随时发起申请退款，商户需满足买家的退款诉求。比如如卡券全部未使用，订单金额全额退回；卡券部分未使用，订单金额按比例退回，退款金额“分”单位仅计取整值等等。