Shopee越南站点受疫情影响订单处理办法

1、卖家还未发出的订单，Shopee平台将统一取消这些订单，并且统一豁免取消订单导致的未完成订单率罚分2、卖家已经发出，但未从Shopee转运仓发出的订单，没有从Shopee转运仓发出的订单将被仓库拦截，被拦截的包裹将退回您手中……

近期，因为受到“新冠”疫情影响，越南当地部分地区暂时处于封锁状态。Shopee平台已经关闭被封锁地区的下单功能, 已经生成的受影响地区的订单，可以参照下面的方法来操作。

1、卖家还未发出的订单

Shopee平台将统一取消这些订单，并且统一豁免取消订单导致的未完成订单率罚分。

2、卖家已经发出，但未从Shopee转运仓发出的订单

没有从Shopee转运仓发出的订单将被仓库拦截，被拦截的包裹将退回您手中。Shopee平台将统一取消这些订单，并且统一豁免取消订单导致的未完成订单率罚分。

3、已从Shopee转运仓发出的订单

已经从Shopee转运仓发出的订单，Shopee正在全力协调处理方案。后续有任何进展我们将第一时间通知您。

目前已经被封锁的地区请查看附件，如越南当地有调整措施，此列表会进行更新。

卖家回复买家问题话术模板(仅供参考)

1、买家咨询部分地区无法下单

英文话术Thankyouforyourterestourstore!Foryourformation,dueto thelockdownpolicysetbytheVNgovernmentsomeareas,parcelscannotbe deliveredandorderscannotbeplacedtemporarily.Thankyouverymuchforyour kdunderstandg.

中文翻译非常感谢您对本店的关注!目前由于越南政府在部分地区防疫措施升级，这些区域内包裹无法正常派送，相应区域暂时无法下单。十分感谢您的理解!

2、买家咨询订单被取消

英文话术Dearesteemedbuyer,duetothelogisticssituationVietnamasa resultofCOVID-19.Shopeehascancelledthedeliveryofsomeorders.Weare sorrythatyourorderisonthecancellationlist.Thankyouforyour understandg!

中文翻译亲爱的买家，由于越南的物流受到疫情影响，Shopee平台取消了部分订单。我们非常抱歉，您的订单在取消名单中。感谢您的理解!

Shopee开店的商家要留意订单是否在受影响地区内并及时处理，避免被投诉。