2022在线教育红与黑:流利说VIPKID嗨学网等上榜
2022年，教育部等部门出台《关于促进在线教育健康发展的指导意见》政策，提出了一系列引导措施，促进了在线教育健康、规范、有序发展在线教育在规范中有序前进，未来依然具有较大发展空间“但在发展过程中，在线教育行业存在着退费难、授课内容不佳……
2022年，教育部等部门出台《关于促进在线教育健康发展的指导意见》政策，提出了一系列引导措施，促进了在线教育健康、规范、有序发展。在线教育在规范中有序前进，未来依然具有较大发展空间。“但在发展过程中，在线教育行业存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难等问题。”靠谱运营电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示。
依据国内唯一电商专业消费调解平台大数据2022年度受理的全国980家电商平台用户消费纠纷案例大数据，靠谱运营电子商务研究中心发布了《2022年度中国在线教育消费投诉数据与典型案例报告》。全年涉及投诉的在线教育平台有VIPkid、尚德机构、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、大塘小鱼、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。
其中，6家在线教育平台入选《2022年全国电子商务TOP190消费评级榜》，分别是阿卡索外教网获“建议下单”评级，嗨学网获“谨慎下单”评级，学慧网、51Talk、尚德机构、帮考网均获“不建议下单”评级。
一、行业数据
二、行业调查
据国内唯一电商专业消费调解平台大数据，可以无条件退费，超过了一定期限后三、投诉数据
靠谱运营电子商务研究中心发布了《2022年度中国电商平台消费评级数据报告》收到用户维权案例显示，在线教育平台存在问题类型依次为退款困难、售后服务、霸王条款、商品质量。
“阿卡索外教网”
年度投诉数据
据大数据显示，2022年度“阿卡索外教网”共获得19次消费评级，10次获“建议下单”评级，5次获“谨慎下单”评级，4次获“不建议下单”评级，综合评定，2022年“阿卡索外教网”获“建议下单”评级。
投诉地区分布
据大数据显示，2022年度投诉“阿卡索外教网”的用户主要集中地排名前十的依次为上海市、江苏省、北京市、广东省、江西省、黑龙江省、内蒙古自治区、四川省、山东省、辽宁省。
投诉性别及金额分布
据大数据显示，在投诉“阿卡索外教网”的用户中，男女比例差距较大，其中分别为男性占比28.571%，女性占比71.429%。，用户投诉“阿卡索外教网”的消费金额在1000-5000元区间和5000-10000元区间的占比较多，分别为42.857%、25.714%。
投诉问题类型
，据国内唯一电商专业消费调解平台大数据受理用户维权案例显示，“阿卡索外教网”存在退款问题、售后服务、霸王条款等问题。
“尚德机构”
年度投诉数据
据大数据显示，2022年度“尚德机构”共获得14次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。综合评定，2022年“尚德机构”获“不建议下单”评级。
投诉地区分布
据大数据显示，2022年度投诉“尚德机构”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、北京市、江西省、湖北省、上海市、云南省、陕西省、广西壮族自治区、江苏省、河北省。
投诉性别及金额分布
据大数据显示，在投诉“尚德机构”的用户中男性的占比为47.059%、女性的占比为52.941%。，用户投诉“尚德机构”的消费金额集中在10000元以上、5000-10000元区间，占比都为47.059%。
典型案例披露
，据国内唯一电商专业消费调解平台大数据受理用户维权案例显示，“尚德机构”存退款问题、霸王条款、售后服务、商品质量等问题。
“尚德机构”疑诱导消费退款遭霸王条款
游先生于2022年7月在“尚德机构”报名计算机信息管理本科。现在报名在即才发现曲靖处并没有设资格审核和考试网点，杨女士表示自己去其他地方审核和考试确有不便，多次和他们协商退款之事，一直得不到合理答复。由于他们的误导和虚假宣传，导致现在不能正常的审核资格和考试，平台还公然让学员私刻公章，造假资历。
用户诉“帮考网”疑似虚假促销售后不予退款
杨女士于2022年7月23日在帮考网销售多次电话推销后订购了一级注册消防工程师课程，订单号为2022072319045875494707。杨女士在帮考网销售多次电话推销后订购了一级注册消防工程师课程，在订购之前询问过他们像曲靖这样的地级市有没有考点，他们说有考点，他们还刻意夸大说消考通过率达百分之八九十，花费2850元，2022年为第一考期，第一考期于2022年10月20日结束，本考期开通了3门科目分别为会计、税法、经济法，剩余3门科目未开通。现因个人原因不继续学习注册会计师课程，要求平台退款未开通的3门科目费用，平台以不支持为由拒绝退款。