企业危机公关案例回顾：闲鱼“诈骗门”

　　 网上购物在人们日常生活中扮演着重要的角色，近年来，外贸网络推广在网上购物遭到诈骗的人却数见不鲜。这种事件的频繁发生也让大家对一些购物网站产生了不信任，有些甚至遭到大量曝光，让企业遭受危机公关，下面推火网介绍遇到这类事件我们应该如何及时处理呢?

　　 危机公关表示，近日一则消费者闲鱼平台买LV 微信打款后，卖家失联万元被骗的消息在各大社交网络流传。闲鱼的平台顿时也遭到各种流言蜚语，其制度的不完善性也导致了买家遭受损失，面对这一系列的事件，闲鱼该如何解决呢?

　　 真诚沟通 企业危机公关要从客户利益出发

　　 据了解，此次事件是因为客户没有按照平台交易原则，导致资金受损，如果是通过闲鱼账号平台交易就能够挽回损失。事情发生在平台上，还是说明自身的平台制度没有完善，存在一些安全问题。闲鱼客户表示到愿意协助客户进行调查，全力配合用户的的一系列工作，并且将这名卖家闲鱼账户下20余件在售的闲置物品已全部被删除下架。

　　 危机公关公司表示，这一系列做法都是挽回客户信任度的方式。在自家门口发生的事情，无论如何都得负责到底，这是一个企业的担当和责任。如果没有处理好，遭到客户群体的大量曝光，那么这个平台终也将玩不下去。所以我们必须建立相对应的危机预警机制，来看清企业未来发展形势。

　　 企业危机公关如何应对 危机公关处理流程是什么

　　 针对这一系列的事件，危机公关做出了相对应的分析，希望对大家有一定的帮助。企业危机公关处理流程如下

　　 1.识别并隔离危机。当危机发生后，有关部门必须迅速查明事件的原因和可能的走向，核准利益相关方及事件的直接影响和间接影响，并立即采取措施隔离危机，避免连锁反应，以使客户的损失降到低。

　　 2.迅速启动相关预案。既保证危机事件的各种问题及时化解，又使机构能够正常运转。

　　 3.选择恰当的媒体发布信息。当危机发生后，企业要针对自己的特色，确定信息的发布方式和渠道，以使公众和客户及时快捷地获得信息。

　　 4.引导舆论。通过各种手段和方式，让人们看到企业和有关部门采取了哪些积极的行动，目的是刻画负责、细心、周到的企业形象，以使公众和客户对企业仍有信心。做好善后和危机转化工作，避免此类事情的发生。