危机公关对部分小型企业可能还比较陌生，但处理的不好可能会让企业陷入困境再无翻身之日。那么如何来应对危机公关呢?
公司应密切关注网络舆情，了解事态的发展，方便时间处理企业的负面信息。当发现负面信息时，应立即上报给上级领导，让公司的管理层下决定处理。如果不及时上报，导致负面信息进一步扩散，会让事态变得严重且无法挽回。
在发现负面信息时，应立即了解事实的真相，方便对事态的下一步处理。汽车企业特斯拉曾有过一次汽车的起火事故，引发社会关注和热议，事故发生后，他们时间联系到车主，了解到实际情况后向外界发出声明。在事发后的24小时内用妥当的方式安抚了民众，这次危机公关不仅完美的解决了突发事件，还让特斯拉赢得了美誉。
危机公关
再就是在处理危机的公关态度上，企业应表现出足够的诚意和责任心。
当一件事情摆放在大众面前的时候，试图掩盖真相是行不通的，因为有无数双眼睛在盯着你。俗话说的好“群众的眼睛是雪亮的”，所以这个时候不如大大方方的把事情的真相告诉大家，既避免了没必要的猜测，还能为企业赢得一个坦诚的名头，甚至还能躲过竞争对手射来的暗箭。可以说是一箭三雕。
在了解了事件的实情之后，如果确实是企业出了差错，那么应该向公众道歉，然后承担应有的损失，不能因为贪图眼前的一些蝇头小利，而摧毁了企业长久以来建立的品牌形象，捡了芝麻，丢了西瓜。
向公众道歉
这方面的反面教材可以拿前不久的三星举例，在爆炸门发生后，三星先是死鸭子嘴硬否认是电池原因，再是在退换货时推三阻四，几次拒收消费者的退货包裹，让长久以来的三星死忠粉都对企业失去了信心。华人危机公关公司曾做过一个调研，在三星的消费者中进行，有70%的消费者表示，不会再选择三星的手机。危机公关没做好，三星在国内消费者心中的形象可以说是一落千丈。
后还想提醒大家的是，在面对负面信息时，企业决策者应该冷静处理，切莫让利益和负面情绪所掌控。