毫无危机公关，喜茶在悬崖的边缘一往无

       一口，两口，还要再喝，王女士却停住了。只见果茶杯里有个小黑点，再仔细一看，竟是只绿头大苍蝇！昨天，王女士对记者说，在外卖送来的果茶中，发现一只大苍蝇，事后她去门店理论，店方给她的答复是请你再喝三杯。她对店方的解决方案很不满。店方的回应是这只苍蝇绝不是在茶饮制作过程中入杯的，为了让客户满意，他们给客户退单并赠饮。

 

       客户讲述

       果茶里喝出一只绿头大苍蝇 “呃……一想起那只苍蝇，就感到恶心。”王女士发现有苍蝇的是一杯名为“满杯红柚”的果茶。昨天，那杯果茶还在王女士的车里，紧贴着杯壁的果肉上，有只苍蝇，呈绿色，已经死了。

 

       王女士说，前天下午1点多，同事用微信小程序在喜茶点了5杯“多肉葡萄”，1杯“满杯红柚”。下午2点多，茶送到她单位，她喝的是“满杯红柚”，才喝了两口，就发现了这只绿头大苍蝇。王女士有孕在身，发现所喝的果茶里有苍蝇后，她别提多难受了，没有再喝，而是将果茶留存好后，等到下班，去找果茶店理论。
 

       她说，她找到卖出这杯果茶的喜茶圆融时代店，店员没有当场给答复，而是说会上报。随后，她接到自称是喜茶员工的来电，说可以送她三杯茶，到店就可取，不用排队。对这个解决方案，王女士不接受。

 

       昨天，记者来到喜茶圆融时代店，看到果茶制作间是开放式的，制作间一侧的墙上，开着灭蚊蝇灯。当时是阴天，室外也较凉爽，不过店内空调温度调得比室外要低，有人进店时穿着短袖，坐了一会就把外套穿上了。
 

       记者也点了一杯“满杯红柚”，在等待过程中，有时看到有蚊子在跟前活动，偶尔还有苍蝇快速飞过。店里外卖较多，制作间一旁还有专门存放外卖的区域，一部分茶饮制作好近1个小时了，也未见人来取，不过杯盖是密封好的，且旁边有人看管。
 

       记者注意到，店里出售的茶饮有些含有果肉，制作间的桌面上就放着装有果肉的盒子，只见店员在取用一些果肉后，转身加工果茶去了，但果肉盒并没有盖上，而是长时间敞开着。

 

店方回应

       非店里问题但愿意接受调解

       这只绿头大苍蝇是怎么进入杯子的？王女士提供的线索是，果茶的盖子不是塑封的，果茶送到她单位时，盖子是盖着的，吸管孔也是完好的，是她亲手插了吸管。如果说苍蝇是从吸管爬进去的，那“早就被我吸到嘴里了。除非它会潜泳，从吸管底部爬了出来。”王女士说。
 

       喜茶公关部霍女士说，他们店里的消毒过程能做到比职能部门要求的还要严格。至于果肉盒长时间敞开的情况，公司的要求是取用后要合上，对此他们会要求店里改正。
 

她说，接到王女士的投诉后，他们作了自查，调取了店内监控，仔细查看了王女士那一单的制作过程，确认并无苍蝇进入果茶中。她说，王女士是下午2点多喝果茶的，到店里时是下午6点多，相隔4个小时，不排除期间有其他不确定因素。

 

霍女士说，当天王女士到店，向值班经理提出要10倍赔偿，店里不同意。不过为了让客户满意，他们愿意给王女士退单，并赠饮，且享受到店不用排队立即可取的优先权。，他们也将向消保委备案，如果王女士不接受该解决方案，可请第三方调解。

 

5月31日上午，苏州园区市场监督管理局食品药品安全稽查大队执法人员上门检查，发现店堂内及操作台上飞虫很多！

执法人员现场对喜茶圆融店开具了停业整改的通知书，要求店家及时进行整改，目前喜茶已经停业整改。

好的危机公关，能大事化小，化险为夷，甚至坏事变好，而很明显，这关键时刻喜茶公关部的一句大脸的说辞，会将这家网红店推向更危险的边缘，在饮料行业迭代这样迅速的时代下，很可能影响这家公司的生死存亡。危及公关的重要性，绝不容忽视！！！