危机公关负面案例：CHERRY中国的“女权主

 

给不知道发生了什么的小伙伴，复盘下事情经过CHERRY是全球数一数二的专业键盘制造厂商，以机械键盘出名。本来6月1日就是随手做个送礼的活动。结果文案里多次出现“男生”二字，难道只能男生么？

 

又发了另一篇博文

随后，有女生在后面回复“女孩不配玩游戏？”，官方号直接开怼“我问您哪句话出的这个意思？”

很快，这个话题就直接上了热搜。紧接着官微出来解释了....

我们现在分析下这个危机公关中的负面案例

 

1、完成KPI，不等于真的“赢了”

 

CHERRY中国关于送礼的那几条微博，阅读量和互动量都是平时的几十倍，甚至上百倍。通过这波发酵，推广活动的KPI轻易完成了。

 

但以“出负面”形式完成的，随后品牌公关需在出现突发情况之后灭火。真的是“赢”吗？

 

2、个人意志不能渗透到企业官方出品

 

有人说，“这是自杀式公关”，我想说这是连最起码的公关制度都没有好吧。

 

CHERRY中国是一个加V的官方号。官方号不管平时被用来卖货、做活动、还是装傻卖萌，都代表企业官方。微信微博推火专家是操作者，个人意志不能体现在官方平台上，因为根本没有权利“代表”企业和品牌。

 

将个人情绪凌驾于“品牌”，是对公司品牌好不负责的表现。相反在有公关制度并有问责机制的公司，官方号上出现了“个人言论”，就可以开除了。

 

为什么总是在特别强调公关部要恪守规则，是因为我们要“以身作则”。作为品牌公关要求所有部门“遵守统一口径”、“内容必须先经过审核”、“要有全局观”，一切已公司品牌为重中之重。

 

3、拉低了CHERRY的品牌档次

 

CHERRY是个来自德国的国际品牌，好好的大品牌，被骂街似的言论，拉低了好几个档次。热搜进来的不熟悉这个品牌的用户，第一印象认为这个是“杂牌”。大牌是不会这样掉价的，没有大牌是靠这种方式“引流”的。

 

4、轻易触发高敏感的“女权”问题

 

全世界有脑子的品牌都对“种族”、“民族”、“性别”、“宗教”等高风险话题敬而远之。同样“女权”也是。
 

文案出了问题，事后不是及时补救。而是死磕这个话题，等于亲手把品牌推到悬崖边。

 

高敏感话题都是公关“敬而远之”的，不管官方怎么说，怎么再三解释和表明立场，这些话题都非常容易被“误解”。

 

5、不专业的CEO解释，更是雪上加霜

 

北京爵维的CEO韩伯翰就是法人和大股东，他的CEO言论和作为，代表企业的文化和格局。他的危机公关风格更是违反了公关原则。

 

明显的问题包括

 

1.直接站在公众对立面的我们倡导“正确价值观”，说我们不好的都是价值观有问题的；

 

2.小学语文老师都要压不住的“男孩子”、“小仙女”只是“文案方式”，不代表性别；

 

3.逻辑太差即便本人同意，公布是gay，也不能说明关于“女权”的立场，同样，女员工满意也不能说明。立场与本人性别无关；

 

4.没有搞清公众和受众关系，不买你东西的一样可以骂你只吸引“品味类似的客户群体”；

 

5.小气“这不能忍”、“我的钱想怎么花就怎么花”；

 

6.自以为是“不用某些人操心”。
 

 

危机公关分析官博的自律与社会责任

 

看似和公关没有直接关系，但，实际上是公关的最高层级，意识形态公关。只是感慨这个毫无一丝自律、谨慎、宽容、大气的官微下的企业走向末路估计也不远了。