小米金融逾期事件：危机公关语焉不详未

14日，有年轻用户吐槽“小米金融”——明明通过小米金融平台按时履约还款，却被资金出借民生银行发送“逾期警告”短信，称将会把逾期信息报送至金融信用信息基础数据库。也就是影响个人征信。

15日，小米金融官方通过官方微博对此回应，却因语焉不详的致歉声明，让许多用户质疑危机公关的致歉无诚意。

在小米金融给用户的公开说明中，小米金融表示“由于和民生银行对接系统因故出现异常，导致少量用户的还款信息未及时更新”。但受影响的用户纷纷表示不接受这样的说明。

 

小米金融的客服对于用户的回复是，若收到民生银行逾期上报征信短信，请不要担心，小米金融将核实用户的还款记录，确认还款正常无逾期的，会在30个工作日内恢复征信。

事实上，这已经不是第一次这类金融科技企业的系统出现bug。

 

用户急切想要了解
1、到底是什么样的“系统异常”导致了这样的重大失误？自己的还款究竟去了哪儿？
2、小米金融既然承诺30天工作日恢复用户征信，是否能保证在恢复后，客户在征信系统中没有任何记录，并且不会给用户带来负面影响；
3、在30天内，如果个别用户在其他家银行出现无法正常办理个人贷款，小米金融是否对其进行补偿。

对于用户的这些疑问，小米金融至今“语焉不详”。

 

技术创新是锦上添花，安全保障才是金融服务的底线。在小米金融官网上，省钱、快速、好用、安全四方面定位成为其对外宣传的重点，但从这次“被逾期”事件来看，小米金融并没有在信用安全的底线上为用户把好关、守好门。此次危机简单定义“系统故障”，为何在还款日过后多日，用户“被逾期”时才发现问题？官方对外宣称的“少量用户”受此次事件影响，这个“少量”究竟有多少？

 

“小米金融——年轻人的第一次征信记录”，这些用户的集体吐槽，说明在信用时代，用户的信用意识越来越强。随着社会信用体系建设的进一步完善，信用逐渐成了每个人进行社会活动最看重的评价标准之一。年轻人一旦“上了征信”，接下来可能会对求职、购房、贷款需求等方面产生严重影响，更荒唐的是，这些年轻人是在为企业的失信行为“买单”。当用户像爱护眼睛一样爱护自己的信用记录，企业怎能对重大失误的轻描淡写为系统故障？

 

企业失误让用户上一次征信，用户可能会让企业一辈子“上征信”。做错事，决不能以为把问题拖一拖就能自然消解，而应该拿出实实在在的态度直面用户质疑，对“年轻人的第一次征信”负责到底。对于企业危机公关而言，积极作为，实实在在地说清楚问题、挽回企业信誉，才是当务之急。技术BUG可以修复，企业信誉BUG则可能伴随终生。

小米金融，危机公关解决问题还是实在点好。