拟上市企业IPO前要做哪些危机公关准备？

拟上市企业在IPO前，通常要做这些公关准备
 

，应提前进行媒体关系网络的储备与维护。
 

IPO过程中的媒体关系维护，是最为重要的一环。企业在IPO过程中受到的关注和质疑较多，证监会又规定，企业IPO过程中所有实名举报必查，一旦有媒体质疑，证监会就需要企业进行说明反馈，一来一去最少也需要一两个月，而企业最耗不起的就是时间成本。这就表明，如果企业公关的媒体维护只停留在撤稿，在IPO阶段是远远不够的；和媒体保持良好的沟通和合作，想方设法让企业不受媒体关注，将是更重要的目标。
 

要做到这一点，企业公关需要提前对媒体圈的规则有所了解，做好功课。比如有些媒体实行严格的采编分离制度，如果企业公关不了解这个制度，只和记者层面维持了良好关系，同样对舆情维护于事无补，因为新闻稿件刊发的决定权在编辑处；又如部分媒体实行经营和采编分开，也就是说企业无论在这样的媒体上投放多少广告，都不太可能影响编辑部的决策。再加上许多媒体的广告费用并不透明，如果企业没做任何准备，就贸贸然上门谈合作，很有可能被媒体坑一把，花钱打水漂。
 

，搭建发现及时、来源可追溯的舆情监测系统。
 

企业上市通常耗时1—3年，时间长、曝光量大，其中存在许多风险因素
 

总而言之，IPO企业常常面对较为恶劣的舆论环境，而面对针对种种可能的危机，企业公关必须制定相应的长效危机公关机制，否则就有可能在资本市场上折戟沉沙。
 

制定符合企业特点的危机公关应对机制和预案
 

建立媒体舆情监测机制是长效危机公关机制的第一环。舆情监测只是系统，还需要针对可能出现的负面舆情制定分级、及时的舆情预警机制，不同级别的负面舆情上报给相应级别的管理层，以及按级别制定危机公关应对策略，包括应对危机的发言人选定、应对话术、演练都必不可少。
 

针对负面舆情的正面回应和负面压制策略
 

一个完整的危机公关机制，应该包括正面回应和负面压制两个部分。用正面回应的方式处理公关危机时，应该从媒体关注度、潜在危害性、危机的破坏性等维度出发，先对舆情危机进行分级，也就是说，判断它对公司的经营和名誉能有多大的负面影响，有没有进一步发酵、升级的可能，会不会引来全社会的关注。
 

比如，最常见的负面，可能就是微博、朋友圈上一个普通ID的吐槽和辱骂，企业可以无须理会，或者安排客服跟进解决。而来自一些稍微有影响力的社交媒体意见领袖，比如微博达人的负面评价，就要将预警等级向上提升了；假如是来自媒体的报道，甚至是大V的投诉，那一定要打起精神、全副武装准备应战了因为媒体的稿子权重高、读者多，而且媒体之间通常会互相转载，这样负面新闻的传播速度可能是指数级增加的。而在社交媒体时代，一个大V的影响力也能和门户媒体媲美了，还记得微博上认证为编剧的大V“六六”是怎么把京东骂的狼狈不堪吗？如果你怀疑京东公关的水平，那么公关第一股“蓝色光标”因为一个离职员工微信公众号的2篇文章而股价狂跌的惨痛事件并未走远。
 

除了分析负面舆情的等级，危机的源头和原因也应该考虑在内，然后决定由谁出面解决这个事儿，收拾一下局面。比如，如果是普通员工的行为损害了客户利益，则应由其主管部门出面处理为妥；如果危机是由某位高管出言不慎所致，那么解铃还须系铃人，还是需要这位高管亲自出面化解危机。比如俞敏洪对女性的评论，马云对996的看法等等争议，最终都是由本人多次出面解释，才告一段落的。
 

了，如果遇到点什么事儿，企业就要出面回应，那公关部就会一天到晚被别人牵着鼻子走。不是所有危机都需要企业作正面回应如果媒体围绕着企业的财报、高管辞任、商业模式等方面作文章，那么留给企业公关的余地很小，因为亏损的财报确实是真的，更可怕的还有一些自媒体、论坛、无良小报的文章、帖子，可以说是捕风捉影，子虚乌有、夸大其词，如果企业正面回应，只会越描越黑，还徒然帮对方增加了粉丝和关注度，简直得不偿失。
 

危机公关的负面压制手段负面删除和SEO优化压制
 

负面不实文章、内容夸大的帖子，包括一些写手为了牟取非法利益故意写的“黑帖”，都可以联系网站站长和论坛管理员来删帖，而后在搜索引擎上进行屏蔽，屏蔽以后，别人通过百度搜索，就搜不到这篇文章。而媒体的负面新闻，则可以通过SEO优化技术，在各大主流搜索引擎上正向提升有利新闻的排名，反向压制负面新闻的排名，将其下沉到前3页甚至前5页以后，把其对企业的不利影响降至最低。

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