危机公关 | 三星折叠手机发布会取消：公

网络推广 2020-12-16 13:01www.1681989.com网站推广

在国内手机畅商的高歌猛进中，喊着“重返中国”的三星，显得十分落寞。

4月底，由于三星最新的折叠手机出现严重质量问题，三星被迫取消中国的发布会。而更让人叹息的是，在4月份的奔驰女车主维权事件、漫威电影《复仇者联盟4》上映、京东创始人美国明州事件纠纷的种种热点中，三星的声音很快就淹没不闻。这和一月以前三星高调发布全世界首款折叠屏手机的瞩目形成鲜明对比。

从公关角度来说，三星发布galaxy fold手机是个错误的公关决策，其公关并未充分预知到产品的不成熟，也就无法提前对舆情风险做准备，导致三星的表现一塌糊涂；从危机公关角度来说，这对于还未完全走出note 7手机爆炸阴影及“中国市场召回延迟”争议、处在品牌修复期的三星来说，简直是一场口碑灾难。

三星公关的决策到底犯了哪些错误？

1.对企业的产品没有全面了解，盲目自信

尽管公关传播的是公司正面信息，但如果公关天天觉得自家产品市面最好，其实相当于天天在进行自我麻醉。

盲目自信的后果就是，无法准确判断外界的反应，因而也就没有办法提前做充分的危机公关预案，导致自己陷入被动。

而过于相信，又容易让企业公关带有情绪，在自家产品受到攻击时，不是过于愤怒，就是觉得委屈。

人一旦有情绪，就不够冷静，就容易犯错。

因为公关人要做的是把别人带进自己的节奏，如果自己有了这样那样的感情，那等于是被别人带了节奏。

2.自以为是

公关部不断的去质疑产品，还可以避免一件事情，那就是自以为是。

经常遇到做传播的人，会觉得自己家的产品浑身都是亮点，简直要亮瞎了。

不要说觉得不好，哪怕只是没GET他们家的产品好，就会被认为不懂或是瞎。

这就尴尬了。做的公关工作是干嘛的？是让别人觉得你好，而不是自己觉得自己好。

拿到产品先自我洗脑，那是传销！更重要的是，自我感觉过于良好的人，一般别人都不会觉得他很好。

谦虚、谨慎、悉心，才是让别人觉得你好的基础。用自吹自擂的心写出来的广告语、slogan、新闻稿会散发一股“装逼气”，这是令人大部分人讨厌的。

3.得罪媒体

对于公关来说，对产品的偏爱还会影响他们对媒体的态度。

我们的产品这么好，你为什么不报道？你怎么能写这么少篇幅？你怎么看不到这么多的亮点？你要什么通稿啊，应该自己写稿子来歌颂我！

讲道理，有点经验的条线记者在自己的领域，什么场面没见过啊。你那点破事儿到底有没有价值，大家心知肚明。

平时关系好的，能帮就帮，在原有的基础上，尽可能多夸你几句，也就仁至义尽了。

你没见过世面，难道让记者也跟着你没见过世面吗？别出去丢人了。

4.失去公关危机的敏感度

当你真的觉得产品特别特别好，就会放松警惕。而公关部依然必须始终保持危机公关的意识。

所以，如果舆情监控系统上出现什么负面的内容，你不会觉得又有傻逼在抹黑我们，而是认真的正确的去看待被揭示的问题，寻求解决方案，提早进行防范。，不能因为太放心，对于可能发生的危机没有足够的准备。

公关全称是公共关系，也就是说负责企业与公众之间的协调。严格来说，公关部是站在公众那一边的，而不是站在公司这边的。不能从公众的角度去看待理解一件事是没有办法做好公关的。

公众不会对你的产品宽容。产品部把自己的产品当孩子，对于公众这只不过是我花钱买的东西。

觉得自家的产品浑身都是漏洞，分分钟就要被别人骂，公关部就是这么担惊受怕的在履行本职工作。

公关的终极奥义，不是你以为自己是什么，而是公众怎么看你。

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