碧桂园安全事故后再陷质量危机 房地产行

 

有报道称，“碧桂园·君悦海”项目位于海南省陵水珍珠海岸椰林滨海新区，项目、房屋与君悦海售房时的展示和承诺情况反差巨大，房屋根本不具备交付条件，甚至君悦海涉嫌在不具备法定交房条件的情况下仍违法向业主交房。房子内部常见墙皮掉落、天花板渗水、插座渗水、地板楼梯等坑洼不平等现象。

 

碧桂园的2018年

7月19日，河南省浙川碧桂园工地发生火灾；

7月12日，碧桂园杭州萧山项目地基裂痕，路面塌方；

7月2日，河南安阳市中华路碧桂园在建工地发生火灾；

6月24日，上海奉贤区海湾镇的碧桂园项目售楼处6层屋面混凝土浇筑过程中出现模架坍塌，坍塌面积约300平方米，事故造成1人死亡9人受伤。第二天碧桂园的开盘价从15.84港元/股跌至6月28日收盘价的12.4港元/股，四天内跌幅达到21.7%。

 

通过碧桂园种种危机事件让我们关注到“为什么能够诞生千亿级公司的房地产行业，至今仍鲜有导入专业的危机公关公司？是房地产企业对危机公关的重视程度不高造成的。

 

危机公关对房企并不是个新话题，一直以来大多数房企没有建立专门的危机公关部门，通常是由对接媒体的团队一并负责。少数开发商在遇到危机时，仍会习惯性采用沉默、推诿、压稿甚至威胁等手法，不仅无法达到消弭危机的目的，反而往往令企业在媒体及公众心目中的形象更加一落千丈。对于这些房企而言，忽视便是解决。

 

其主要原因房地产行业本身产品受众不像快速消费品那么广泛，也不像药品、食品等依赖信任而产生消费，这也是令房企对于危机公关不够重视的主要原因。

 

房地产行业如何加强公关能力

 

1.重视预警机制与第一反应

 

梳理以往房地产行业危机公关中发现，以圆满收场的危机公关，大多拥有“完美的第一反应”。在网络传播速度如此之快的当下，第一反应显得尤为重要。“怎样说”比“说什么”更重要，态度成为第一反应的重中之重。

 

2.防患于未然

如果等问题已经爆发再处理，将会付出更多的成本和代价。

 

一直以来，房地产行业在危机公关方面不够重视，使品牌形象一落千丈。房地产企业需要正向管理，促成企业发展壮大，也需要反向管理，正确高效处理好企业出现的各种问题，危机公关正是其中非常重要的一个部分。

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