麦当劳再爆“消毒水”门：危机公关毫无

网络推广 2020-12-16 13:01www.1681989.com网站推广

近些年，知名洋快餐的食品安全、服务质量不佳等各种问题不断见光，令广大消费者十分揪心！近日，洋快餐麦当劳又上了热搜榜。没错，说的正是被爆出奶茶喝消毒水的事情。专业危机公关、网络公关、负面处理请联系13267136607 （微信同号）

危机公关的12字口诀这锅我背，这错我改，这就去办。可是在随后的道歉中我们感受到却是麦当劳危机公关诚意严重不足。

4月12日，唐先生和他的妻子前往福建福州长乐机场接机，顺便在机场麦当劳店吃了个夜宵，点了珍珠奶茶、咖啡、菠萝派、麦乐鸡等。妻子喝了一口珍珠奶茶之后，发现味道不对，但当时奶茶已经下肚。于是丈夫打开奶茶盖子，发现有刺鼻的消毒水味道。随后妻子出现了呕吐，喉咙、肠胃疼痛等症状。

当时员工闻到后，居然趁乱将奶茶扔进垃圾桶。唐先生妻子被送往医院，医生诊断为误食消毒剂，造成化学性消化道损伤，而这种消毒水会伤害肝和肾。
负面曝光之后，麦当劳也做在网上做出回应

是表明态度，表示重视公众利益，以及对员工的失误操作深表歉意。目前也多次陪同受害者就医，今后也会避免同类事情的发生。

根据麦当劳官方回复，我们可以看到麦当劳危机公关回应的几个不足

1、论危机的责任。把这次的失误操作的责任，归咎于员工的个人行为，似乎试图在强调与麦当劳企业无关，转移大众对于麦当劳本身的关注。

2、论处理危机诚意。麦当劳这次的负面回应，并没有在其官方微博做出正式的道歉回应，反而只是在报道的媒体官微的留言区回复，这种“低调”的危机处理方式，让人不禁怀疑麦当劳在掩盖事实，道歉的诚意多少都大打折扣。

3、模糊问题的解释。在这份致歉的文案里，麦当劳虽然已经进行道歉，也说到后续的解决方案。但对于员工为何将散发消毒水气味的奶茶扔进垃圾桶，麦当劳在声明中并没有说明，这引发了不少网民的联想。要知道当值服务员扔掉有刺鼻气味的奶茶这个简单的动作，但在某些时候，可能会引发严重后果

一是有"毁灭证据"的嫌疑。

二是万一顾客奶茶伤得很严重，而又找不到当时喝的消毒水味奶茶，则无法准确区分相关方面的民事责任，将会加重麦当劳的责任。

三是如果喝了涉消毒水奶茶的顾客如果受伤很严重的话，除了经济方面的民事赔偿之外，还可能涉及刑事责任，

即员工是故意在奶茶中掺加消毒水，还是忙中出错添加了消毒水。如果这杯问题奶茶丢失了，则会给刑事责任的认定带来麻烦。

麦当劳服务员扔掉这杯有气味的奶茶，让人很容易联想到一个信息丢掉问题食品，以逃避责任，而不是立即救助受伤的客人！出于好奇，麦当劳这次负面曝光之后，推火专家特意去搜了一下麦当劳过往食品安全的相关内容。发现类似麦当劳消毒水危机事件并不是第一次！

在2016年的时候，重庆两江新区轨道鸳鸯站旁的麦当劳金开大道得来速餐厅，员工误将消毒液当开水用来冲兑饮料。但正是因为这样的操作失误，导致冯先生这对父子俩喝完之后中毒。

这次福建消毒水事件曝光之后，每日经济新闻、新浪厦门、福州等地方头条都进行新闻的跟踪报道，引发网友的热议，有的表示麦当劳和金拱门不是一家，还有的也是“谈奶茶色变”，可见这次食品安全问题，又是给网友造成心理阴影了。

看完这次的麦当劳事件，只希望有关部门可以深入彻查。总不能每次类似的食品安全负面一曝光，都把责任推到员工的个人身上，的结果是让消费者买单。公众利益却始终得不到保障！

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