头腾大战再起！抖音、多闪因数据安全引

网络推广 2020-12-16 13:01www.1681989.com网站推广

近日，抖音、多闪均因微信用户数据安全问题被腾讯起诉，随之而来的网络危机还可能会损害品牌的声誉和客户关系。

3.19日，多闪通过弹窗通知用户，称腾讯禁止多闪使用用户本人的微信昵称和头像，，提示如下“根据腾讯公司强烈要求，您在微信QQ上的账户信息，包括头像、昵称的权益属于腾讯公司，如果您多闪的头像昵称与微信QQ一致，需要修改在多闪或微信/QQ上的头像昵称。如果昵称是真名，我们觉得可以保留。感谢您的支持！

据天津市滨海新区人民法院裁定结果，抖音被要求立即停止将微信/QQ开放平台授权登录服务提供给多闪使用，，多闪此前通过抖音擅自获得的微信/QQ用户头像、昵称也被勒令停用。抖音系由北京微播视界科技有限公司经营，多闪系由北京拍拍看看科技有限公司经营。

之后，腾讯方面发布声明，反驳称抖音“违反诚信原则，超范围和违规使用来源于微信/QQ的用户头像、昵称等数据，并擅自将腾讯提供给抖音的微信/QQ账号授权登录服务提供给多闪使用”。

那么，当用户数据的发生泄漏后，企业危机公关应对措施有哪些？

　　姿势一

　　趁着舆论还没失控，作出快速反应

　　危机公关事件中，普遍都赞同的一点是反应速度要快。

　　姿势二

　　注意，要用你最真诚的第一反应

　　这一点，也是企业出现危机后决定成败的关键一点。可以理解为，企业面对权益受到侵害者、媒体以及公众的质疑时，第一时间，该用什么样的态度、什么样的措辞和什么的方式来应对。

　　让他们感受到你的诚意和对这次错误的深刻认识及反省。就像小时候，写了深刻的检讨后，家长、老师不都会谅解——犯个错难免的，以后不犯了还是好孩子。

　　姿势三

　　真诚的态度后，更需用靠谱的能力和行动去善后

　　其实，处理危机事件，还有两个重要环节——企业方对事件本身的善后，即可靠，和受到利益侵害方未来遇到此类问题如何自主规避，即可控。

　　可靠，就是事后让大家知道针对这次的问题，事后采取了哪些让大家觉得靠谱的保障措施，以重塑对深陷危机企业的信任。

　　可控，就是针对用户的“恐怖心理”，让大家有信心再遇到此类问题时，自己有能力去规避这类问题或损失。

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