315前奥迪突陷“白血病门”舆情危机 公关

截至目前，微博上的相关话题已经有16万阅读量。

 

除了实名之外，帖子和微博还贴出大量用户的案例、新闻报道、奥迪官网的公示，显得证据充分。

爆料帖称，在不知情的情况下，受害者购买并使用了有异味的奥迪车，两年后患了白血病。
 

受害人通过网络联系上了其他受害者。他们分散在全国各地，地域不同、性别不同、年龄不同、职业不同，只有一点相同他们都得了白血病，都买了奥迪车！他们的车都在一汽大众2017年3月官网公告“承认奥迪车有异味问题”的范围之内。（2017年3月10日一汽大众在其官网上发布过公告，有公证处的公证为证据）。

 

汽车门网公布了2017年国内主流汽车企业与产品投诉排行报告， 一汽奥迪位居ABB投诉首位，异味问题最突出。

 

文中对于奥迪车的异味致人患病的说法是2013年央视315特别节目《豪车里的怪味》《豪车里的怪味后续“沥青阻尼片”到底来自哪？》，揭开了奥迪车致人患白血病的缘由。奥迪车的异味来源之一是一汽大众使用了沥青充当阻尼片。一辆奥迪车中大概有20斤左右的沥青。沥青能释放苯、苯并吡等有毒气体（沥青、苯、苯并芘、甲醛被国际癌症中心列为一类致癌物）。

 

根据2013年央视315曝光的内容，一汽大众确实在奥迪车里使用了非环保有毒材料。2017年深圳消协收到116宗关于奥迪Q5车内异味浓烈的投诉，深圳消协随之抽检了23量奥迪Q5，发现21辆甲醛超标，部分车检出苯、甲苯等超标。2019年3月6名奥迪车主实名举报异味奥迪车致车主患白血病等癌症。

消协公布汽车投诉数据 德系三大豪华车品牌全部上榜

山雨欲来风满楼，尽管奥迪PR团队对此依然保持缄默，但不巧的是，就在舆情危机爆发前一天的3月11日，中国消费者协会发布报告称，2018年全国消协组织受理的汽车投诉品牌前十名，比亚迪投诉量最大，德系三大豪华车品牌奔驰、宝马、奥迪全部上榜。

 

报告称，德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜，也从侧面反映了汽车消费呈现升级趋势。此投诉数据为绝对值，因各汽车品牌的销售量和保有量不同，消费者应综合考量。

 

被投诉汽车品牌TOP 10

 

 

从被投诉的具体问题看，TOP 10品牌被投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题，其各个品牌主要问题略有差异，其中东风本田机油问题较为突出,奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比较高。各品牌汽车投诉量较高的部件及问题详见下表。

 

临近315，奥迪将如何面对这场舆情危机？如何进行危机公关，打消消费者的顾虑，重新获得市场信心？我们将持续关注。

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