2018年危机公关案例之一：俞敏洪演讲贬低

今天先说下俞敏洪的危机公关案例，先来个简单的回顾
 

今年11月18日，俞敏洪在一个论坛演讲时公开表示中国女人挑选男人的标准是要男人会赚钱，至于良心好不好不管，所以中国女性的堕落，导致了国家的堕落。
 

尽管这个论坛并不知名，由于俞敏洪的名气，这些不当言论迅速发酵，11月18日当天晚上，演员张雨绮、作家六六、洪晃、中山大学女教师纷纷在微博上指责俞敏洪不尊重女性，甚至有不少网友开始对俞敏洪所在的新东方进行负面评价。
 

迫于形势，俞敏洪在11月18日当晚试图再发微博来解释
 

“由于没有表达好，引起了广大网友的误解，在此深表歉意。我想表达的真正意思是，一个国家女性水平，就代表了国家的水平。女性素质高，母亲素质高，就能够教育处高素质的孩子。男性也被女性的价值观所引导，女性如果追求知性生活，男性一定会变得更智慧；女性如果眼里只有钱，男性就会拼命去挣钱，忽视了精神的修炼。女性强则男人强，则国家强。”
 

但这条“换汤不换药”的微博，无疑只为俞敏洪招致了更多的骂声和口水。两天后，俞敏洪不得不亲自前往妇联，并且在《中国妇女报》上发布道歉信，危机事件才勉强平息。
 

回顾此次危机公关案例，为什么如此一波三折呢？江湖哥分析，有推火网以下几点教训值得汲取
 

1.不要试图自己处理公关，尤其是在危机公关事件中。
 

这本来是一次可以避免的危机公关。尽管是一个小论坛的演讲，但作为名气较大的公众人物，演讲稿和发言必须再三斟酌，而价值观如此有争议的语句都能最终发表出来，不得不说是公关团队的失职。而在演讲过后，俞敏洪发的第二条微博，内容依然换汤不换药，堪称危机公关车祸现场。
 

很明显，俞敏洪与其公关团队沟通严重不足；如果是公关团队来运营俞敏洪的个人微博账号，危机事件就可以避免。
 

2.千万不要为自己辩白。
 

尽管在演讲后当天晚上的微博中，俞敏洪说了“由于没有表达好，引起了广大网友的误解，在此深表歉意”的话语，但看完这条微博，相信不会有人认为他在真诚道歉，更不会有女性朋友觉得自己受到了尊重。
 

事实上，这是一个典型由“价值观冲突”引发的危机公关案例。就如同D&G的案例一样，本人越是坚持自己的看法、越是认为自己所说或者所做的没有过错，越是会引发舆论的批评。

如今已经是一个争议普遍存在时代，这是互联网的去中心化发挥作用，在舆情传播方面的一个显著表现。俞敏洪公开发表“中国女性的堕落，导致整个国家的堕落”言论引起女性共愤一事，算得上是将这种争议从价值观层面集中演绎了一次，也给很多人上了一堂生动的价值观争议管理课。
 

如果说在这次案例中，俞敏洪唯一做的对的，就是准确地借助了一把“梯子”来道歉，这把“梯子”就是全国妇联，这是危机公关处置的高明方法。百度之前处置“魏则西”事件的危机，最值得借鉴之处，也是准确、成功地借助了一把“梯子”联合调查组，这成为其从魏则西事件旋涡中解脱的关键。假使没有一把“梯子”，单靠自己的主动认错、道歉、整改，是难以达到我们目前可见的危机处置效果的。

（长沙SEO优化 江湖哥）