危机公关的整个流程是怎

成立紧急危机解决小组后，对本次危机程度进行全面的监测扫描，实时监测各大门户、社交媒体、论坛等的观点和负面舆情等，全面了解危机事态状况。
 

第二步制定应对策略

防止危机的蔓延，迅速发声应对，针对危机提出企业的解决办法。
 

第三步化解危机

针对性公布事实、让大众了解真相，采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。
 

第四步化危为转

化危机为转机，将危机变为提升品牌美誉度的机会。
 

第五步重塑品牌

去伪存真、去弱留强，修复、重塑品牌形象。