企业危机公关有哪些误区

1.只“堵”不“疏”。
 

传统媒体时代，企业经常用阻止或删除等手段来平息负面新闻，但网络时代，一条微信从开始到发酵只需1-2小时，即便能迅速查到消息源头及时删除，也无法阻止早已铺天盖地的传播。只堵不疏，危机公关只会愈演愈烈。
 

2.默不发声，逃避责任。
 

有些企业面对危机时，总是抱着侥幸心理，认为通过隐瞒事实或者默不作声，等待下一波热点到来，危机就会慢慢过去，公众就会遗忘。但隐瞒这只会让事情变得更糟，让企业品牌彻底失去公众信任。
 

3.狭隘改进。
 

企业之所以爆发危机，表面看来是偶然的过错或事故，但从本质上看，却必然是企业管理的疏漏所致。头痛医头脚痛医脚，不但不能根本解决危机、回应公众的质疑，而一旦危机爆发，将在更大的程度内重挫企业品牌。