美团外卖员杀人惹争议 公关背后的“差评

关于此次外卖员杀人案的动机，网络中出现了外卖员因差评而杀人的说法。短时间舆论上升到美团对外卖差评制度的考量，更有网友称外卖差评扣钱制度才导致了外卖员杀人。一时间美图被推倒风口浪尖。

 

第二天，美团官方发布危机公关声明称，此次事件是因外卖员取货时与店员发生口角而起，并非是差评导致。美团表示将承担起责任，查找问题并改进。

外卖员并非自卫而杀人，而是提出是平台内部机制出现的问题，对于杀人凶手持有一种类似理解的态度。查看整个视频过程中似乎皆因外卖工作不被尊重而起，戳中了普通人生活的痛点，公众将愤恨转向了对更为强大的企业方——美团的指责。

 

事件出现后不知真相的公众会第一时间想到差评，并迅速与平台制度联系，其中所反映的平台缺陷，显而易见，网络中有关“王兴应反思”的评论也并非无意义发声。

 

暴力冲突若非差评而起，自应尽快调查清楚，声明公众；但危机事件背后的“差评”的讨论不可忽视。平台、消费者、外卖员三方主体长期纠缠，背后的制度性问题早已显现。此为顺向推动社会讨论的良机。

 

外卖员是一个辛苦且容易不被尊重的职业，但在美团平台改进制度、呼吁社会对外卖员等职业保持宽容和理解的，是否也该考虑维护消费者的基本权益。要知道公众与平台达成良好的双向理解亦是解决问题的最快、最佳方式，每个职业都应该被尊重，同样每条生命更应该值得被敬畏。