水滴筹“扫楼”事件暴露内部监管不力

11月30日，在梨视频上暴露水滴筹线下服务问题。在全国40座以上城市招募大量正式和兼职“筹款顾问”，而这些所谓顾问的主要工作便是“扫楼式”在各大医院刷单，以提供咨询为由，实则因为绩效压力和高额提成，鼓励病人通过水滴筹平台筹款。他们不会仔细审核甚至故意隐瞒病人的经济状况，有成套路的代写文案服务，筹款金额也随意估计。，不管你有钱没钱，会不会编写故事，有没有相关证明，只要想筹钱，我们提供一条龙服务。

 

暴露内部监管不力
1. 公司“广纳贤才”，通过绩效压力和提成变相促使服务人员“刷单”，劝募行为令人发指！

 

2. 平台故意放水，对病人财产状况、筹款的去向等信息审核不严，募捐真实性难以保障！

 

，冰冻三日非一日之寒，水滴的监管问题觉不是现在才有的。18年的莫先生骗捐被举报，今年11月被北京朝阳法院判为首例网络大病求助纠纷案件；19年5月德云社演员吴鹤臣100万筹款事件也闹得一时沸沸扬扬；还有更多的假病历骗捐、付费“买故事”等问题均把矛头指向水滴筹的监管问题！

 

我们再看下水滴筹公关做了哪些？

11月30日13:31，水滴筹官微先是发布了一条说明，主要说公司已经高度重视该问题并且第一时间进行排查，全面暂停了线下服务工作，组织服务者重新学习、培训，并主要解释了线下服务的初心在于帮助不善于使用网络平台的群体，坚决整改态度并提出具体的改进方法。

 

可以说即在第一时间发出声音，积极承认错误，又给出了解决办法，让公众看到改正的诚意，是加分的声明，也收获很多网友的理解。

 

12月2日，官微发出正式声明，及时跟进展示了调查的情况，深入说明是公司的管理问题，就大家关心的“绩效问题”再度给出解决办法，将考核的重点调整为项目真实度及服务质量纬度，并强调“提成”绝非来自筹款。这次的声明更加抓住公众关心的核心问题，看得出公司确实在“自省其身”，给公众良好印象。

 

12月5日，水滴筹创始人兼CEO再发长文，侧重公关语言的情感性表达，以个人的角度切入，以自己的创业经历和水滴的创办初心开篇，讲述自身鲜活的故事，更能拉进和公众的距离。接着进入正题，承认错误，承担责任，并重点解释公众关心的“商业模式”问题，强调水滴的社会责任感，以一种更加人性化、更有人情味儿的语言，向公众解释，打动人心！

 

反观下，在公关基本原则“立诚，切境，得体，利他，主动”中在滴水筹的公关中均有体现。公关做的好的，也需要公众来买账。我们希望同情心不在被消费，希望能真正落实有需要的人。