绿地回应“惊”装修是个别现象 危机公关

 

最近这几天，一则武汉绿地国际理想城项目四期交房的维权新闻上了微博热搜，一位女子以新房中痛哭的“行为艺术”让这个项目的质量问题在网络的世界里传播开来。在交房中常见的开发商们眼中的“小”问题，地板不平、墙面潮湿、水龙头晃荡、瓷砖空鼓等等，仅此而已。

9月19日，武汉绿地“惊”装修风波经曝光后，受到了大量关注。针对不断发酵的网络舆情，绿地集团控股的武汉绿地国际理想城在官方公众号上进行了危机公关回应。开头就说“社交网络出现了不实言论”，一起感受下满屏“个别”、“几户”的字样公关稿。

 

全篇危机公关被批不合格

 

1、“不实言论”。对于网络散播的图片和文字等，既然企业方认定有问题，那么这些文字和图片传播怎么就变成“不实言论”；

 

2、“我司高度重视，第一时间核实情况，认真倾听业主意见”，很好，这种企业声明的套话，“完全”符合网上各类声明中复制粘贴的标准手法；

 

3、“作为一家具有高度社会责任感的企业，我司本着构建和谐社会的原则，遵守法律法规、与大家一起全力构建美好友爱的居住环境”。作为一家具有高度社会责任感的企业，也是大多数企业在声明中喜欢用的。除质量问题之外，验房公司的人遭到“不知名的混混”人身安全威胁，不敢再去武汉绿地国际理想城验房，这个全文也没有解释。不过大家是否还记得屡屡出现的黑衣人事件，2017年6月30日，武汉电视台女记者游玉婷到武汉绿地汉口中心楼盘采访收房质量问题，遭遇三十多个黑衣人，被围殴，十分钟，被迫删除采访视频。
 

4、“有几户马桶安装错位”、“属几个油烟机安装时内部螺丝松动”、“门套线被恶意破坏”、“少数几个水龙头未固定好”、“个别遗漏”、“个别灶安装时碰撞所致”、“少数几个房间地板不平”、你看，问题都是几户、几个、少数几个、个别、个别、少数几个，真的是客户存在无理取闹吗？

 

5、“个别现象”、“以点概面、以偏概全”，出现概率为1/1309。这个数字怎么来的，推火专家不知道，只是觉得厉害，精准；

 

6、你们这些不实文字、图片，属违法行为，你们不仅要删除还要保证不再发生类似行为，不然要用法律武器了；是威胁么？

 

7、仁恒、绿城、万科等企业类似的公关声明我想应该不会这样写，从公关专业的角度，一看就是不及格。