美团外卖内忧外患之际 危机公关不应以沉

对此，美团赶紧出了份申明。但由于美团的危机公关回应没给到外界期待的解决方案，也让美团不得不遭受如此大的负面舆情。

 

一、对于佣金收入分配

美团称是因为平台左手是几百万的外卖小哥，后面是几百万个家庭的生计；右手是几百万商户，那里连着这更多家庭的希望。2019年，佣金收入的八成来支付骑手工资。

 

在这个左手小哥，右手商家，真是闻者伤心，听者落泪啊。美团竟然开始走了温情路线，这符合美团一贯的人设吗？随后美团的这段回应也遭到了广东餐饮协会的质疑，其表示，美团2019年年报显示，骑手成本为410.42亿元，餐饮外卖总收入548.43亿元，骑手成本占外卖收入为74.83%这个比例，这个比例按四舍五入也是“七成”而非“八成”。而按照之间的差额来算的，价值28亿，相当于美团2019全年利润。，餐饮协会还指出，结合之前的财报来看，17，18，19年骑手成本连年降低，而企业佣金却在连年上升。

在者要说骑手成本高，但美团不仅没有降低骑手工资，也没有裁减骑手规模。相反，根据媒体报道，1月20日以来，美团外卖就已经新招骑手45.7万。

 

二、关于返佣

美团表示广东返佣和活动补贴累计金额超过了一亿，将对全国所有到店餐饮合作用户2020年2月份的佣金进行返还，而在三月份，对于优质商家...将按照不低于3%-5%的比例返还佣金，直接打入商户美团账户，可用于线上营销和流量推广。

 

到店餐饮合作用户返还2月份佣金？到店餐饮商家在二月份基本上全军覆没了吧。在疫情最严重的的2月份免除到店佣金，美团这也太豪气了，说了跟没说一样。

 

，众多商户反馈，返佣直接打入美团账户，并不能提现。美团做餐饮平台莫非不知道现金流是餐饮企业的生命线吗？这种生死时刻还在考虑再薅一把商家的羊毛，美团这真是深谙资本运营之道啊。

 

公关点评

早在看到美团的“春风行动”时就指出，商家每月收到的“不菲的返还佣金”，“被用于流量推广”。实质上，美团只是玩了一个“左口袋出、右口袋进”的游戏。

 

面对遭遇全国性的信誉危机，美团这种应对危机的方式，根本不予正面回应。只能让人送它一个字“蠢”。因为这完全是美团的信口开河，而不是权威证实数据在哪里？证明在哪里？反观广东餐饮协会有理有据有节，运用权威证实原则，把美团的回应彻底掀了个底掉，在激烈的市场竞争中，在人人睁大眼睛的网络时代，在危机面前美团睁着眼睛说瞎话。