中小企业需要具备哪些公关意识？ 企业危

 

公关更多的是一种思维，一种意识，就像网感，是一种习惯性的动作。比如，了解了公关，你就会考虑平时怎么做能更多的规避危机风险；

中小企业需要具备哪些公关意识？

 

1、危机意识
要考虑危机来源，来自自己还是外界，是产品瑕疵？服务问题？还是竞品诬陷？平时要多维护一些媒体关系，保证有正常发声的渠道。做好产品服务把控，把预案做在前面。突如其来的危机发生后，考虑的应该是如何避免危机扩大，如何把影响降到最低。

 

2、员工意识
企业对外的形象，是通过员工来体现的，客户认定的员工的样子，就是企业该有的样子。顺丰员工的素质，让你觉得顺丰可信任，海底捞服务员的热情，让你觉得海底捞人性化。要知道员工是企业对外形象的第一窗口。

 

3、营销意识
公关要有营销意识，才能更好的服务品牌，服务销售。如果公关只顾创意，从来不考虑对销售的赋能，即使影响力提高了，但评价依然为负。有很多靠炒作上位的品牌，从曝光层面来看，影响力都很好，但从公关角度衡量，是失败的。

 

4、产品/服务意识
要记住产品和服务永远是第一位的。纯靠公关炒作的品牌，如果不及时回头，注定是走不远的。如果缺乏这种意识，公关部将会把大量的精力用在帮品牌擦屁股上，做一个永恒持久的背锅侠。

所以在这种形势下，中小企业要反思如何采用正确的危机处理策略和措施，在危机爆发当下将危机的损害减少到最低限度，化解危机，甚至转危为机，从而实现新的发展。