将危机公关转化为品牌商机的秘诀在哪里

品牌遭受舆情危机后，危机公关中最关键的处理要点是第一、群众的权益难题。权益是群众关心的聚焦，虽然受害人有一定义务，但公司也有追究其义务，不然总是加重分歧，造成群众的抵触，不利难题的处理。第二、企业是否站在对方的立场上思考，并对其表示同情和安慰。通过新闻媒体向公众道歉，解决深层次的心理和情感问题，从而赢得消费者更多的理解和信任，从而轻松转“危”为“机”。