公关处理：如何应对企业负面信息？ 当公

 

1、擒“贼”先擒“王”

当一个危机产生时，查明危机原因直面自身错误往往是重新获得信赖的关键。找到这条消息的源头，捉住背后捏造事实的人，从源头解决问题，阻止他继续扩散负面消息给企业带来的不良影响，往往这种方法很难找出背后主凶，因为既然是竞争对手，那么他也不会承认。有效地从源头阻止信息的散步，才是重点。

 

2、用正面信息“挤走”负面信息

网民在习惯性搜索的时候，很大一部分人都是只看搜索引擎的第一页，往往不会再往后翻，那么通过这个心理，企业可以用有力的正面手段进行SEO优化，让负面信息不在占据太靠前的位置，自然关注的人也就少了，企业依然要做好投诉检举的措施，将风险和损失降低到最小。

 

3、与公关公司合作处理

如果是造谣诽谤，也找不到联系人，就要联系相关的公关危机公司进行直接处理。面对危机，最有效的办法莫过于在最短的时间内解决危机，迅速控制事态发展。

 

对于初创型公司的负面更应该引起重视，不要坐以待毙，要积极的去解除这一危机状况。要知道，反应迟缓的公关处理能力无疑让消费者对于品牌的信任度大打折扣。