面对突发情况，品牌该如何玩转危机公关

 

疫情之下的品牌营销，保持足够的同理心和社会责任感则是重中之重。虽然疫情对于科罗娜并没有直接的威胁，更多的是消费者感到困惑，但科罗娜在社交媒体上轻率玩梗，“真正的威胁就来了。”

在这场风波之后，越来越多的品牌开始意识到自身危机意识的薄弱，面对许多不能预见的品牌危机中，品牌该如何玩转危机公关？  

 

1、快速反应最重要，危机公关的处理一定要迅速有效，在互联网平台上往往事件发生后的两个小时内，企业方就需要作出相应的声明公告，如今一般是通过企业官网以及企业官方微博发出声明。

 

快速的回应能够代表企业的重视程度，同样能缓解消费者及大众的恐慌情绪，根据事件具体情况选择回应方式，在解决方案还未出台的情况下争取一定的处理时间。若没有及时回应，还很可能引来众多竞品品牌的相关海报神补刀，扩大事件影响。

 

2、安抚比解释更有效，品牌进行公关危机时针对事情本身的处理会比解释错误原因更有效，群众运动的一大特征就是群众的非理性，众多谣言都是这么产生的。尝试通过理性的分析、解释去说明事件责任因果并不一定是最佳选择。并且，解释往往会引来更大的情绪反弹，而在大众的心理中，解释往往等于狡辩，招致更多的黑料。

 

3、自黑成为一种有效的公关手段，过去自黑往往被国际大牌所不接受，事实上在互联网传播语境下，自黑能够让品牌感觉更加顽皮亲切，用一种玩笑化的方式转移用户关注点，从而将危机公关事件顺利翻篇。

 

对于品牌面临一些未知的风险时，真正考验品牌的危机意识和危机处理能力到来了。未来将会有越来越多的品牌开始意识到自身危机意识的薄弱，无疑危机公关将会是品牌主们的必修课。