面对负面信息，网络公关如何接招？ 提起

 

1、控制负面信息的传播

 

控制负面信息的传播是公关人想做的事情，随着新媒体的发展，在控制负面信息传播的，作为企业公关人员也要做出及时应对负面信息的反馈。在这个关口网民更看重的是企业是否有诚意，控制负面信息需要找到信息源头，分析控制难度，及时与该源头相关负责人进行沟通联系，及时遏制避免导致负面信息再度扩展。

 

2、负面信息尽量删除

 

现在负面信息主要存在各大门户、百度知道、贴吧、SOSO问问、各大社区论坛、门户博客、微博等平台。当信息出现的时候，第一时间联系网站管理员，诚恳说明一下事实情况，一般都会帮你处理的。对于一些知名的门户网站或者媒体平台来说，删除这个操作就比较难了，并且存在转载率高的情况。这个时候就不得不考虑下压制了。

 

3、利用SEO压制负面信息

 

目前习惯的做法就是发布大量维护企业品牌形象的软文进行压制，占据百度搜索结果页，来实现覆盖负面信息。将正面关键词压制负面的关键词在首页呈现，也可以采用一些屏蔽技术，屏蔽在百度搜索结果出现。

 

4、负面信息SEO反优化

 

除了对负面压制、覆盖外，还可以利用SEO反优化方式，对负面信息进行反优化处理，例如堆砌关键词和大量发布与负面信息一样的类似的内容文章，让搜索引擎对相关页面进行降权。

 

5、正确引导负面信息

 

面对一些投诉等负面信息，删除、压制已经于事无补，投诉者会继续引发更大舆论时。企业就应该出面了，应该主动与客户联系处理完问题，并把处理结果以文章形式发布出来做好舆论引导，这样除了解决客户问题、处理负面信息问题、而且有可能会提升企业服务形象。

 

6、选择危机公关公司处理负面信息

 

针对有些企业网络公关的危机处理能力有限的情况，建议可以选择专业的网络危机公关公司进行有效处理。在此，长沙SEO优化危机公关提醒，在选择网络公关公司时，一定要选择有经验的、有执行力的公关公司。这样在危机处理的过程当中会起到事半功倍的效果，甚至会转负面舆论为正面宣传。