品牌危机公关处理：如何转“危”为“机

危机公关，其实最核心的是要解决公众关心的两大问题第一、公众的利益问题。利益是公众关注的焦点，即使受害者在危机事件中有一定责任，企业也不应追究其责任，否则只会加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。第二、公众的感情问题。在很多时候，公众非常在意企业是否在意自己的感受，所以，企业应该站在受害者的立场上去思考问题，并对其表示同情和安慰，通过新闻媒体向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得消费者更多的理解和信任，轻松转“危”为“机”。