钉钉、企业微信之间的“公关战”谁更胜

 

在这场公关战中，钉钉面对的危机最多。反过来，如果能处理好危机，一来一回，就可以极大提升自己的声量。懂得自黑和逗比的钉钉，借助社交媒体和短视频的方式，实现了圈层突破。

 

虽然这次公关战没有输家，但钉钉却成为这次公关战的最大赢家。

 

钉钉至少经历了三波“公关战”。

 

第一波辟谣监控

 

在有微博用户爆料，说“钉钉在线课堂直播时，老师可以打开学生的摄像头，甚至可以监控学生的电脑手机屏幕。”钉钉官方在2月10日及时辟谣，并称已经报警了。

第二波微博求饶风波

 

在学生们组团开始“攻陷” appstore的评分区域，疯狂给钉钉送出一星“好评”。

 

眼看着负面口碑爆表，这让钉钉坐不住了，赶紧先是在微博上发了一条“求饶”的图，随后请阿里巴巴的新媒体蓝V矩阵开始狂推和带节奏，此事才被媒体和公众关注。

B站“求饶”风波

 

2月16号钉钉在B站做了一个短视频回应，沿用洗脑鬼畜歌曲+B站风格的剪辑，首发在了B站，标题是《钉钉本钉，在线求然》，继续“求饶”。单在B站的播放量也接近500万，评论5.9万，48万的点赞，也火了。成为了B站新宠。

 

第三波LOGO风波

 

第三波还是危机公关，又是谣言，甚至是有点可笑的谣言。整个疫情，大家都关心谁是始作俑者，有好事者就把钉钉的LOGO和蝙蝠的翅膀做了一个递进的图。

 

据说还上了热搜。钉钉继续辟谣这不是蝙蝠的翅膀，是燕子的翅膀，还拿出了证据，也画了一个图。

 

就这样，辟谣+求饶+辟谣，三波公关操作，让钉钉坐稳了appstore免费榜的第一顺位。

 

我们再看下企业微信在舆论下的公关操作

 

企业微信的高光时刻是及时的帮助了西贝等餐饮企业，随着西贝董事长贾国龙的一句“贷款发工资也只能撑3月”刷屏了，他也成为疫情期间第一个以诉苦的形式刷屏的企业家。结果是章一刷屏，贷款到位了，员工有工作了，还做起了外卖生意。

 

而这少不了企业微信的功劳，餐饮企业的接连叫苦，让企业微信看到了价值，很快找到西贝，帮助其做外卖业务做客户管理，正好与“复工”切题，还上了央视《新闻联播》。

 

企业微信的公关策略是利用自己的工具去为疫情相关的行业赋能，是个典型的IT思维。但唯一不足的是没有抓住学生复课这波热潮，有点可惜了。

 

我们也看到了企业微信的动作。企业微信做了n多迭代9天推出7大功能，包括不限于紧急通知提升、「会议」升级免费开放300人的音视频会议、「在线问诊」上线、提供「群直播」功能、「收集表」「健康上报」上线等。

 

这波操作让企业微信的成绩单也不错，排在appstore免费榜的第4位。

 

不过从这里我们看出了，阿里和腾讯的本质区别。阿里有公关天团，会炒作，能把危机化解为机，而腾讯有微信，更偏技术流派。