公众人物犯错，如何道歉才能获得原谅？

事件曝出后，梅婷本人先是在1月7日凌晨回复了网友指责她的言论并道歉，后又在当日845在本人微博中正式回应此事。而在梅婷公开道歉之后，新浪娱乐、大河报等官方媒体才先后报道此事，引发了网友的大范围关注，有些网友还将梅婷的道歉称为“娱乐圈最快的道歉”。

但有网友对此并不买账，指出梅婷在回复中把“坐没坐相”的“相”写成了大象的“象”，是“不真诚、没文化”的体现。而梅婷本人及其工作室对此事再未做出任何回应，选择把是非评判权完全交给了网友。

 

危机公关点评

危机公关的基本原则是不要使事态更加恶化、坚守处事的原则和信誉至上。梅婷的这次道歉没有为自己辩护、没有混淆视听、没有攻击他人，从原则上来说是一次合格的危机公关处理。但她的道歉没有得到大家一致认可的原因在于道歉内容的简略和错别字的出现。

 

不久前演员王子文“高铁踩桌板”一事的内容经过及处理方式和此次事件极为类似，王子文的道歉内容也同样没有得到大家的认可。究其原因，都在于网友所质疑的“不走心、不诚恳”态度上。

 

对比之前主持人涂磊所发布的道歉声明，可以看到涂磊不仅对网友的评论进行了细致划分并分别回应，而且对于不文明行为的原因做出了详细合理的解释。在面对同样的危机时，涂磊重视并严格遵循了充分发布信息、绝对重视细节、找准核心受众、敢于面对负面信息的危机公关处理原则，成功得到了公众的谅解。

就此可见，在危机公关的处理上若是言语上都不能显示出态度的诚恳，又怎能落实到实际行动呢？