从“逗鹅冤”演变成“傻白甜”，你怎么

 

7月1号午间，贵阳公安的一则声明曝出3人伪造公章与腾讯签合同，让腾讯冻结老干妈1600万财产的案件产生了惊天大反转。一直号称“南山必胜客”，拥有东半球最强法务部的鹅竟然在一瓶小小的辣酱上栽了跟头。

 

国民女神老干妈不仅没有吃亏，还没花一分钱打了一波这么大的广告，简直是赚到飞起。相比之下，腾讯就惨得多了，一句话基本上就可以概括腾讯当时的处境“企鹅有难，八方点赞”！

 

不过腾讯到底是腾讯，面对如此汹涌的舆情，仍然找到了突破口。我们一起看下腾讯的危机公关处理

 

7月1号下午，腾讯在B站发了个动态“今天中午的辣椒酱突然不香了”，仅仅在13小时就突破了800万的浏览量，60多万的评论，底下更是由诸如小米、阿里无数官方账号的互动、抽奖，堪称全民的盛宴。而在随后的一小时内，这条动态被无数网友转载，从b站火到了微博，甚至冲上了微博热搜。可以想象，这是多么大的流量。

紧接着，腾讯又通过1000个老干妈来征集被骗故事并配以傻白甜企鹅的微博向老干妈和一众网友示弱，展示了自己憨憨被骗的形象。

看到这则微博，真的要为企鹅的公关点赞。果然是社交媒体大佬，也太明白吃瓜群众的心理了，这波示弱简直是神来之笔。

 

从公关的效果来看，这条微博一出，老干妈反而成为了承受舆论压力的一方，陷入了两难的境地。追责吧，显得不大度；不追责吧，这口气老干妈能忍，如果不是老干妈证据过硬，老干妈的品牌形象绝对会受到很大的损失。

 

鹅这招以退为进确实是秒啊！不仅给自己做了一波品牌推广，拉近了与普通公众之间的距离，还顺带着把舆论压力给了老干妈。网友现在的评论已经说明了这一点——

 

舆论一腾讯买了1000瓶老干妈，鹅也算赔礼道歉了。

 

舆论二老干妈不花钱赚了一波免费广告，血赚；腾讯赔了1600万广告费，血亏。

 

这还没完——得势不饶人的腾讯没有没有为当前取得的成果沾沾自喜，在晚上又发布了短视频《我就是那个吃了辣椒酱的憨憨企鹅》，而且巧妙地借了杨超越在解散时的热度，利用形象落差，通过娱乐的方式，来向公众表明自己的观点，以替代一份正式的道歉声明。

公关点评

企业在面对公关危机的受害者心态反其道而行之，在受害者的层面中，别人指责我们的错误时，最直接的反应就是抵御，然后找理由和借口，回避发生的危机。而这正是人与人、企业与企业信任崩塌的关键原因，而腾讯正是运用了反向思维，在现在的舆论情景里，反而能发挥更好的效力。

 

其实，从深层次来说，，腾讯这样的危机公关好处更多。，老干妈和腾讯都是知名企业，而知名企业引发的矛盾必然会引起官方的关注，这个时间腾讯的稍微示弱释放善意，无疑会得到官方的赞同，识大体的企业谁不爱呢？