B站开撕UP主：口水战后是一场失败的网络

6月14日，B站知名UP主 “巫师财经”发布《【退出B站】《鲜衣怒马少年时》——关于网红、内容产业、我的成长》的视频，宣布退出B站。当晚B站发出回应，称希望“巫师财经”撤回退出 B 站的声明，否则将提出起诉，表示已冻结 “巫师财经”账号。

 

其实以B站今日的人气和地位，完全没有必要下场蹚这趟浑水。B站基于良好的原创激励氛围，B站对普通UP主的奖励机制也相当吸引人。由此，越来越多的UP主入驻，借助这一平台“青云直上”，并与用户建立长期的粘性。而反过来，这些UP主又为B站带来了更多具有情感粘性的用户。

 

作为事件中的主角，一个在B站拥有超过300万粉丝的账号，“巫师财经”于2019年9月正式入驻B站，投稿多为财经知识类内容。其初期涨粉速度较快，入驻3个月内新增关注100万左右，并获得B站2019年年度新人奖UP主。

 

但恰恰是有这样美好前景的B站，却在公关战略战术上都栽了跟头。

失败的危机公关

这次事件可以看出，作为一个国内知名平台，B站的公关能力十分值得担忧。从公关角度看，这是一次失败的案例。

 

“巫师财经”的时间轴罗列十分清晰，背后是相当有力的逻辑链条，也是足以激发观众共鸣的情感链接。即便没有如此完整的逻辑链条，B站的这一行为也是站在平台的角度“以大欺小”，而这一“小”，在互联网世界中，事件的发酵与关注度越高，就越会被放大，最终发酵成B站的公关危机。

 

公关的核心是不要以大欺小。作为一个极具潜力和影响力的平台，跟自己的用户计较，在姿态上就落了下风。它本来可以成为一件很小的事儿，却因为处理方式不当，导致如今将对整个生态产生直接影响。

 

从群众的站队来看， UP主是有直接话语权的。而在B站这样的社区，UP主与粉丝的粘性很高，所以平台这样做，相当于把粉丝推向了对手。往大了说，未来继续这么搞下去，是可能会引发灭顶之灾的。当年腾讯和360之间的“3Q大战””就是大平台因小事引发危机的典型案例，腾讯致用户信中的一句“我们做了一个十分艰难的决定”引发舆论海啸。

公关点评

公关本身也是企业价值观的折射，此次事件背后正是企业公关战略的严重缺失。企业一定要有外部视角，要充分评估外部感受，才能最充分地理解一系列行为背后的逻辑，做出恰当合适的回应，在公关危机中做到胸有成竹。而眼下的B站，显然是陷入内部视角去处理危机，将会越来越被动。