奖励见义勇为员工一套房背后：看海尔公

 

在微博上有这么件事，海尔修空调小哥胡云川徒手爬楼救下一名悬在6楼窗外的女孩。原本停留在正能量社会新闻的层面的事儿，而海尔官方微博当天下午就把这个小哥救人的经过还原出来，并且点名这是海尔的硬核小哥，微博发布后，网友纷纷在评论里留言“要好好奖励！”

 

没想到海尔的奖励也真的很迅速，第二天海尔就在官微上发布后续奖励措施，奖励小哥胡云川“人单合一”见义勇为奖，以及当地价值60万元的一套房。

 

于是乎，这个话题炸开了。5月22日这个话题微博讨论量3.8亿，海尔还收获了一票好评。网友纷纷跟海尔开始唠起了家常，甚至有各种直接立下flag要消费海尔产品的。

 

还有些自发讨论起这次事件海尔的宣传效果

“从另一个角度看，花60万的钱就能做个极好的品牌广告，真的很划算。”

 

“不管出于公司利益，还是员工收到的利益，海尔这波广告打的都不亏。”

 

“海尔投60万房子给救人员工，实际出资应该还没有60万，各路媒体争相报道，全天候媒体平台不间断滚动露脸，远胜过任何大咖的广告词。”

 

“哪怕企业的最终目的是宣传企业文化，我也希望这样的宣传更多些。”......

 

不过，多数网友看到的是最终呈现出来企业外部的宣传作用，其实这里面还有海尔公关对内的几个点可以关注下。

1、内部决策的响应速度

 

事件发生后，企业当天就能够关注、获取到信息并且发布，第二天一套房的后续奖励就立马能跟上。这样的反应速度，反向去推，内部上下决策是通畅的。

 

从这个角度来说，认同其中一个网友的观点“海尔奖励决定和推广决定的人员，应该加薪升职。”推火专家认为如果这件事主要是公关部在推动，那就应该双倍加薪升职！这说明企业公关能够上下触达，且有远见。

 

“海尔小哥见义勇为，被奖励一套房”对内部来说同样是企业认同感的增强，对外就是明显的企业价值观的传递，妥妥的公关两件套。

 

2、利他行为导向

对于海尔奖励小哥一套房的评价，还可以被称之为海尔传递的是利他的行为导向。涉及到更深层次的CSR（Corporate social responsibility）企业社会责任。

 

利益相关者是CSR中的关键元素，企业员工、消费者都是品牌的利益相关者。在海尔的这次事件里，品牌之所以获得好评如潮，看上去是用“送房的话题”砸出来的，实际上是形成了利益相关者多方共赢的欢喜局面

 

作为企业内部良性仿效，外部好评如潮；

 

作为小孩子和父母万幸化险为夷；

 

作为小哥胡云川获得实在奖励，改善生活；

 

作为其他消费者形成品牌好感记忆，路转粉。

 

也有众多声音说海尔作秀，但舆论还是相对客观的，毕竟没人会拿自家小孩子的性命去做秀，所以更倾向于海尔这次是一次比较成功的借势。尤其涉及到公益、企业社会责任等方面的品牌行为都很可能碰到。判断作秀痕迹要注意的是1.企业有没有做实事儿，还是形式大于内容。2.是企业自己说自己好，还是受众说好。

 

要是这次没有这么一套房，只是发了个锦旗，号召全企业学习。那确实是有嫌疑，但给了称号，房子跟上了，那就不一样。

 

一个企业的良性举动，不需要过多刻意宣传和所谓舆论控评。用适当方式说出来，网友会进行自发地讨论、传播甚至多次传播。说到底，公关的本质还是做好事儿，让人知道。不是么？