从华为回应孟晚舟事件中，学习克制的公

关于孟晚舟未能无罪释放，华为回应

 

我们对不列颠哥伦比亚省高等法院的判决表示失望。

我们一直相信孟女士是清白的，我们也将继续支持孟女士寻求公正判决和自由。

这个回应，相当的冷静，甚至冷静得有些“可怕”，加拿大法院裁定，华为高管、任正非之女孟晚舟，因为符合引渡的“双重犯罪”标准，无法获释，引渡程序将继续。

 

创始人的女儿，副董事长深陷官司，一般的公司，会表示出极大地愤怒。华为相当地克制。这份克制不仅体现在情绪上，也体现在措辞上。

 

什么公关的措辞？

回到这份回应。同样的失望，一般人不管怎样冷静，不管怎样克制，但对于创始人的女儿，副董事长，都会表示出无法隐藏的“一体性”和“主体性”。华为的回应，用了两个非常重要的措辞。这两个措辞在这里的用法，值得很多公司的公关部学习。

 

第一个措辞相信

我们一直“相信”孟女士是清白的。“相信”这个词，是在“不知情”的语境下，才会用的措辞。在华为在回应中，用了“相信”这个词。我们一直“相信”孟女士是清白的。而不是我们一直“知道”孟女士是清白的。这样的措辞，让华为和孟晚舟之间保持了距离，避免了“一体性”。

 

如果孟晚舟无罪释放，华为可以说孟晚舟担得起这份信任，感谢司法，感谢正义。，如果万一实锤判决有罪，华为可以说我错信了。而事实的“知道”到情感的“相信”之间的这段距离，可以保护华为。，不会有这个万一。但即便没有，公关的责任，依然是避免这个万一带来的公司风险。

 

第二个措辞支持

我们也将继续支持孟女士寻求公正判决和自由。支持这个词，是对主体性的确定。只有一件事的主体是别人的时候，你才会用支持这个词。“支持”孟女士寻求公正判决和自由。寻求自由，那是你自己的事情。你是主体。我不能成为主体。我必须站在后面。请理解。这样的措辞，确定了事件的“主体”在孟晚舟身上，而不是在华为身上。

 

对主体性的确认，虽然可能很伤人，，公关的责任，不是避免伤人，而是避免伤公司。

 

一个父亲领导的公司，能用这样的措辞，对可能关乎女儿一生的事件做出回应，是相当少见的。你可以想象，这背后，华为一定承受了我们所不能理解的巨大压力。在这个压力甚至大到了，公司在万不得已的情况下，甚至可以切割创始人的女儿。所以公关回应，不能感情用事。很多公关在处理危机事件时能表现出冷静，但未必写得出好的公关回应。