全家公众号违规：品牌涉嫌低俗营销 危机

 

随后全家这篇推文被大量转载传播，网络上满是公众对全家便利店的声讨指责，大呼其“低俗”“多次打擦边球”。事实上，这确实并非是全家便利店公众号第一次采用低俗营销的方式策略，从以前的推文标题中能发现不少打着色情的幌子博关注的历史。

 

当天下午，全家删除了该推文，并在次日通过官方微博向公众致歉。这一次的公关回应在反应速度上并不快，从发布推文到官方致歉之间有一天的空白期，最终给出的答复却显得苍白而空泛，仅仅停留在态度层面的表达，未提及实际的改进措施。所幸在5月29日下午，全家官方微博再此声明道歉，填补了经上海市互联网信息办公室和上海市市场监督管理局约谈与指导后的补救措施，强化了愧疚与感激指正之情。

全家通过制造话题，会让品牌的名气大增，在短时间内迅速获得大量关注与流量，进而变现带来经济效益。但广告创意并不等同于噱头，对于创意与低俗的认知、界定不清，往往会产生与预期相反的效果，成为品牌形象塑造的巨大阻碍。

 

公关点评

前有杜蕾斯喜茶419联动营销翻车，后有小米青春版预热低俗宣传被批评，营销的低俗化正随着网络媒介的发展不断扩散。从自媒体到大品牌，接连上演了低俗营销的翻车事件。在这些事件背后，体现出的是品牌定位的不准确与责任担当意识的缺失。全家作为便利店品牌，应致力于提高产品质量，打造便利温馨的品牌形象，却因定位不当导致营销失灵。

 

任何品牌在进行营销公关的时候都应结合自身定位与调性，树立责任意识传递正向价值，通过正确的营销策略从而塑造品牌形象、创造经济效益。切忌利用低俗营销饮鸩止渴，否则后期对于负面形象的淡化道阻且长，甚至覆水难收。