营销做得再好的喜茶 却屡次在公关上栽了

 

最近，有顾客爆料在茶饮里发现苍蝇后，提出了茶饮金额10倍的赔偿金解决方案，而喜茶给出的解决方案是退款并赠送三杯茶饮，顾客的不满情绪被引爆，进而举报曝光。

当有关部门进行检查时，店内以及操作台上依然有很多飞虫，这说明在顾客提出问题后，店内员工并没有及时检查改善店内的卫生状况。

 

紧接着团队发出道歉，称因为店铺靠河边导致蚊虫较多，采取措施后效果依然不好，一街之隔的coco同样是奶茶店，同样靠河边，却没有出现过类似的问题，这样的说法显然说服不了大众。

 

在过去的几个月里，喜茶罕见地以负面形象出现在公众视野2018年12月3日，有网友通过饿了么跑腿代购在上海兴业太古汇店购买了一杯茶饮，未料在杯中发现一个透明套；今年1月4日，网友爆料喜茶西安以门店内部脏乱差；5月9日，厦门喜茶在市监局卫生检查中不合格；而到了5月中，济南和苏州门店又相继有顾客反映在饮品中发现了苍蝇……

 

随着多起卫生事件的爆发，喜茶的道歉姿态一次比一次诚恳。虽然丝毫没有“甩锅”之意，但此类事件一旦增多，怎样来看都是对消费者耐心的消耗。

 

公关点评

喜茶给我们敲响了醒钟，食品安全、产品质量是最不容忽视的环节。我们之前说到凡客，本身的粉丝基础是很扎实的，只是后来越做越偏，产品质量跟不上大众消费需求，慢慢的消失于大众视野。

 

而作为网红的喜茶，口味是被很多人认可，但全国范围内接二连三爆出它的食品卫生与安全问题，前期积攒的人气正在被慢慢消耗。企业想要长久发展下去，除了严格把控产品质量和服务质量，不给流言蜚语可乘之机。危机公关的核心其实在于将企业的危机事件之初扼杀在摇篮里，而不是如何在危机出现之后化解它。