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曹丹妮：永远站在公众的角度 人工智能时

网络推广 2020-12-16 12:11www.1681989.com网站推广
一位优秀的公关人应该具备什么素质？公关和企业社会责任有什么区别？数字营销一统天下，人工智能时代即将来临，传统营销何去何从呢？
 
永远站在公众的角度，解读人性
 
一位优秀的公关人所具备的第一气质是无我。我的意思是，你的企业、品牌、产品，深入你的血液，然后才能做到无我的境界。无我是一种态度，做到这一点需要功底，如果用一个简单的办法，那就是，永远站在公众的角度。尽管我们区分了用户，做好了市场定位，，永远站在公众的角度，是一个优秀公关人恒久不变的真理。
 
公关人必经的路是人性的解读。我们工作的核心其实是围绕人。，你到底了解多少人性?通过你的产品和品牌满足了人性的哪部分?而公关传播、事件、活动满足了这部分的哪些需求，使他对你的品牌更趋认同。你理解了这句话，就走进了公关的小时代。
 
在国外，整合营销传播包括了公关与企业社会责任。在国内品牌公关涵盖了企业社会责任。这个细分告诉我们，企业社会责任不同于公关，而企业社会责任的核心目标是公众满意度。公关的核心目标是品牌力。曾经有一位营销界前辈问我，什么品牌具备影响力?现在我想问你这个问题。
 
市场的独角兽就有品牌力。但并非所有的独角兽都有品牌力。你看曾经的三只松鼠，他还没有成为淘宝零食NO1的时候就已经有了影响力。还有曾经的苹果4时代，尽管当时市场他并非老大，但依然不能决绝有人深夜排队，只为一朝粉丝。品牌力和粉丝，是互粉的，也是互相成长的，我们一起成长。
 
人工智能时代对公关的挑战从心出发，恒久不变
 
人工智能时代对于公关的挑战是什么？人工智能时代的到来节点应该是2020年，我们最大的挑战就是简单的工作会智能化，有人说，有一部分从事简单重复性工作的人，可能面临新的挑战。而我认为，这个挑战对于每一个人都会存在。因为机器会更快的迭代，不断取代我们人类所做的各种场景、职业。
 
因而，人工智能对于公关的挑战，显而易见的是，用户思维方式的改变，第二，如何与用户一起成长。第三，也是最大的改变是，如何用情感营销结合数字营销撬起用户诉求地球。
 
未来，公关一定是基于数据、技术、以及智能的。公关的媒介和平台，将在未来三年进行更颠覆式的改变。
 
大部分公关公司和中国品牌已经对此有所应对了。据我了解，在大概5年前，蓝标就已经开始将技术，作为公关的基点，而一线公关公司也在两三年前开始着手准备。，还有一种趋势，是一些掌握数据的互联网公司，开始组建自己的公关服务团队，形成自己的数字业务团队，但他们的弊端是，缺少整合营销的执行能力，而且对用户情感部分，不能通过数字表达的部分，把握的盲点。这些是一些传统的公关公司，经过多年服务所积累的宝贵血与泪而成的经验。所以暂时，他们还不具备成为公关公司竞争的实力。
 
至于能不能用AI为客户提供解决方案，目前来看，AI只是辅助性工具，帮客户检测风险、识别内容。公关营销的工作本属于创造性工作，现在的AI只能够参与到公关营销工作的理性层面，至于感性创意层面的内容，还是需要经验丰富的公关人员来完成，但就判断准确度方面而言，AI则比人类更精准。而未来三年，有可能会真的出现这样类型的公司。
 
整合营销传播作为一种典型的个性定制化服务产品，实现人工智能的算法，不仅需要对于各种行业的分析和渗透，还需要强大的执行团队，，AI的功能是趋于有趣的玩法，是不是有违好的创意有赖于人类大脑不间断思维的本质。
 
事实上，公关的本质一定是从心出发，人工智能不能取代的是人工+智能，公关所承载的是人工二字，智能会实现的譬如执行端的一些工作，是有可能的，也会成为很酷炫的工具。我们不要担心改变，因为公关人最熟知的是，改变，恒久不变。
 
【作者简介】
 
曹丹妮
 
曾任新地传播机构副总经理、中国太平洋人寿保险股份有限公司首任公关总监，德锐公关顾问有限公司董事总经理，迪思公关事业部总经理，拥有15年整合营销传播经验。法国PSA集团、东风雪铁龙、东风标致、长城汽车、长安汽车、东风日产、深康佳、奇美电子、伊利股份、杉杉股份、金龙鱼、康师傅、网易等客户服务经验。
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