某公众号“抄袭善举”引发品牌公关 美团

日活十个亿的条漫推送

 

当这篇推送引起了竞争者饿了么外卖的注意。8月6日，饿了么微信公众号发布一篇名为《Excuse me aga ? ?》的推送，直接指出条漫内有部分真实事例均为饿了么骑手的事迹，并非美团骑手的善举。文章，饿了么表示“正能量与善举不该被搬运，这是对两家骑手的共同尊重”，表达了不满。

很快，日活十个亿做出回应，此回应也成为本次事件的导火索。回应中，该公众号表示用错品牌信息是无心之举，向饿了么道歉；未经允许使用美团元素致使美团躺枪，同样表达歉意。，文中多处模糊的文字表达使得这篇回应变得有了阴阳怪气之感，使读者难以明确用意。

 

而就在当日，美团官博转发了日活十个亿的这篇回应，并附以文案“才rua过我耳朵，就误会我，大猪蹄子。”美团官博账号的较高知名度使得此次事件迅速闯入大众视野，网友们纷纷表示日活十个亿与美团“装清纯、道德绑架、绿茶大师”。在微博下的评论前三均为支持美团的声音，三位支持者下的其它评论则一片不满，质疑美团控评、雇佣水军。

 

公关点评

近些年，美团不断地宣传着“袋鼠耳朵”这个形象设计，力求通过萌化的形象建立情感联系，强化用户粘度。既能促进品牌温度发展、又能建设城市形象，耳朵设计不失为外卖企业的一大亮点。饿了么同样开启了蜻蜓头盔设计，双方在此元素点缀上都在发力。，长沙SEO认为此次事件却反映了美团形象运营中的操之过急、用力过猛。

 

，条漫媒体日活一个亿的这篇漫画“抄袭善举”确有其事，无可反驳。而该媒体从开始就使用大量的可识别元素准确表达“美团”的故事有意“误导”；其后的回应表意不明，给读者过多的想象空间、失去了自己的话语权，同样有失水准。

 

面对这样的当事方回复，如果美团迅速做出切割，才能使得自身与该事件泾渭分明，保全大局。除此之外，转发条漫媒体的回应、文案中的“误会我”以及似有非有的控评行为更是使美团处于不利局面。仔细看看日活一个亿微信公众号的简介——“大厂公关都在用的条漫媒体”，更使人联想翩翩，这篇条漫会不会是美团付费的公关行为？

 

不论这些质疑是否为真，美团的模糊处理都只会加剧负面影响。但目前该公号两条推送仅与美团相关，单从本号的运营上看已达出圈效果。从企业方角度看，形象运营固然效果斐然，但企业方应谨记欲速则不达，特殊情况下更应忍痛割爱，果断按下暂停键。美团的“绿茶”事件是互联网新语境的一次折射，也为品牌形象维护工作者们带来了十足的借鉴意义。