蒙牛伊利辟谣后彻底翻车 论危机公关的正

简单说整个事件是这个事件是原罪（三聚氰、跨省追捕）加上新的公关失误（伊利人大代表提议“不喝外国奶”）加上黑天鹅（营养和菌群被质疑）三者的叠加。

 

作为最早监测到这个“负面”的蒙牛、伊利公关。在第一时间出击，试图解决问题。但一开始，可能沟通不顺利，将一些内容直接做了删除的处理。蒙牛的公关沟通时要求不出现蒙牛，伊利的公关沟通时，只要求不出现伊利。在乳业协会，作为巨头的代言，却缺乏为行业做整体危机公关的能力，只能写一个不痛不痒的声明。

，有官方出来辟谣，大家一般都会极力谴责造谣者，纷纷支持辟谣。但这一次，却变了。辟谣底下的评论区，堪称“大型翻车现场”。

 

这篇文章能够疯传，除了本身的内容颇受大家关注之外，乳业协会的“辟谣”、蒙牛、伊利的删稿对于此次舆情危机也起到了推波助澜的反作用。

 

我们从乳业协会的公关稿中来领略下

不得不说这谣辟的真失败，网民关心的问题一个都没正经回答，还非要朝民族、国家的方向上扯。蒙牛伊利还真不能代表国产乳制品，但他们标准低也是真的。

 

官方辟谣，讲究的是有理有据，通过事实反转舆论情绪。你辟谣提供证据啊，这种行政命令式的解释怎会有说服力呢？靠着威胁爆料人来彰显权力。

 

本来关注的人没那么多，结果来个官方辟谣，反而成了热点。之后，微博很快撤了热搜，相关话题也都删除了。

 

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1、守住党媒、央媒，尤其是央视、人民这样的媒体。确保这些媒体不开炮发难。

 

2、由乳业协会出面，邀请主流媒体进行沟通。把情况讲清楚，哪些是过去的，那是失实的，哪些确实做的不好，需要的改进的。

 

3、针对需要改进的部分，设立中国乳业标准提升基金，制定改进计划和时间表，定期同步进展。

公关点评

如果是两三个人对企业有成见，那可能是他们的误解；如果是一群人甚至是很多人都产生了这样的成见，那企业就该好好反思下自己了！而不是面对负面舆情，公关只会采取一个删稿姿势。面对不同类的危机，其实应该用不同的姿势。对于蒙牛伊利来说，应该放下身段，加大反省力度，并主动做一些自我惩罚的事情来体现对此事的重视。