全球零售商2014年邮件营销表现

马上到年底零售黄金季了，不少零售商们也开始做年底活动了，这场年底零售大战到底该怎么打，如何做到对产生效果心里有谱，下面笔者整理了20家美国前500的互联网零售商的邮件策略应用情况，对国内外数据对比进行分析，找到自身邮件的差距，从中发现商机。

全球零售商2014年邮件营销表现

我们通过对来自Silverpop的包含美国、欧洲、中东和非洲、加拿大、亚太地区的零售商们邮件营销表现的数据进行分析了解，零售行业整体的邮件平均独立打开率为20.9%、平均点击率为3.4%、平均点击打开率14.6%，稍高于全行业的邮件平均独立打开率（20.26%）、平均点击率（3.3%）、平均点击打开率（13.5%）。

中国零售商邮件营销数据

《2014年上半年中国邮件营销行业数据报告》研究数据包含了如易买得、太平洋百货、波司登、丝芙兰、惠氏、博洋家纺等兼具线上线下业务的传统零售企业。根据报告中的研究数据显示，国内零售行业的邮件平均送达率95.11%、平均独立打开率10.97%、平均独立点击打开率为15.17%、平均独立点击送达率1.66%；而全行业的邮件平均送达率为94.54%、平均独立打开率为9.39%、平均独立点击打开率为16.71%、平均独立点击送达率为1.57%。

美国20家前500的互联网零售商8.9%真正个性化营销邮件

根据来自Simple Relevance基于美国排名前500的互联网零售商（Inter Retailer Top 500）的其中20家企业发送的电子邮件活动数据分析得出，目前美国许多重要的零售商都没有根据客户的行为做个性化营销邮件，而是发送非个性化产品推荐的通用邮件。这份报告中分析的零售商，既包括互联网零售商，如亚马逊，Netflix，也涵盖具有电子商务业务的实体商店，如梅西百货、沃尔玛、沃尔格林等。

1) 个性化

用做抽查样本的418封电子邮件，其中104封不包括任何产品推荐。

根据个体计算，46%的邮件包括产品推荐；而根据类别计算，这一数据为54%。

78封邮件有为客户定制的推荐产品，但其中超过一半邮件实际上包含了相同通用内容，只有37封邮件提供了真正个性化的推荐，这仅仅只占到报告研究邮件样本量的8.9%左右。

只有10%的电子邮件包含了个性化图像，如基于特定用户以往的行为推送了个性化相关的产品图片。

2) 发送频率。

40%的零售商平均每周发送少于一封电子邮件或根本没有发送营销邮件。，一些零售商在发送电子邮件上表现非常活跃，发送了大量的电子邮件，特别是Home Shoppg Network，每周平均发送电子邮件11.8封；Men's Wearhouse，平均每周10.5封。