电子商务营销之电商服务致胜法则

网络推广 2019-11-18 10:07www.1681989.com网站推广

不要以为电商只是做个网站买网站，合肥网络推广现在的电商更多的是拼服务和快捷以及拼信誉。价格是有强大的实力，信誉是靠长时间的积累获得的，服务我们是现在就可以马上做到的。推火网介绍电商到底是怎么拼服务的呢？

需求的过程虽然通过虚拟的网络环境交易，但并不是人与电脑的沟通。只是人与人通过虚拟平台，在交换需求。与传统市场经营一样，电子商务平台上顾客的心里波动和信任程度仍然是关键要素。

一、热情决定成败

倘若企业在以往的经营历程中，一直注重着消费者的感受和体验，不断加强服务质量和深度。那么在开展网络营销时就会发现，其实提高网民的消费满意度并不是那么困难。和线下的顾客一样，通过积极及时的回应、友好亲和的界面、简洁容易的操作、低价实惠的价格就是保证网民活跃，刺激消费者购买的诱因。

在我国不论在线上还是线下，各种维权的麻烦和困难，使消费者相对还是属于弱势群体，尽管付出了金钱却经常得不到相应的尊重。在虚拟网络购物空间中，消费者无法触摸和感知到实物的质量，只能靠图片和主观意识决定购物的意向，热情服务就更加尤为重要。能使消费者产生亲切感和安全感，成为交易成功的催化剂。淘宝上广泛使用的“亲”这一称呼，就是网络服务升级的最直接体现。

二、态度决定未来

线上和线下的消费者，尽管购买特征、消费习性都会截然不同，但他们对品质和服务的需求，却是大同小异。企业在开展电子商务时，需要把消费者购物满意度、购物通畅度、产品质量满意度等方面，作为维护消费者和促进销售的重点工作开展。

只是片面追求销售而秉弃真诚服务的态度，企业将因贪图小利而丢失大义。在未来发展中，不仅会受到经济损失，其口碑度也将越来越差。

服务态度差，其负面辐射效应产生的直接损失并不大，但在其他消费者搜索网站和快递公司信息时，这些负面信息必将影响着消费者的购买判断。间接损失是完全无法预估，而又难以控制的，对于企业来讲这些完全是没有必要的损失。只要在服务细节中，稍加规范就可以避免一场重大的公关隐患，为企业发展多争取一分机会。

这个只是其一，后面还会继续讲解电商运营怎么巧妙的利用价格优势，让人看了赚了便宜我们还不亏本。

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